Gutschein wird nicht erstattet

Im April habe ich eine Reise bei reiseloge.de/mein-reisefreund.de gebucht und auch im Juli angetreten. Ich warte bis heute auf die Erstattung des 100 EUR Gutscheins.

Ende August habe ich eine Mail an das Unternehmen geschickt. Als Antwort kam nur folgendes zurück:

Sehr geehrter Herr,

wir haben ihre E-Mail erhalten und werden diese sofort an unsere Zahlungsstelle weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen
Abt. Reservierung

Seit dem gab es keine Reaktionen auf Mails. Bei Anrufen wird ständig gesagt, dass die Buchhaltung nicht mehr im Haus ist. Egal zu welcher Tageszeit man anruft! Man vespricht Rückrufe, die auch nie erfolgen.