Am 01.09.2010 haben wir per Mail und Telefon einen Lattenrost der Firma Frankenstolz bestellt. Wir erhielten einen Hinweis auf evtl. längere Lieferfrist.
Auf telefonische Nachfrage nach einem Liefertermin am 07.10. wurde mir mitgeteilt, dass es Lieferschwirigkeiten bei besagter Firma gäbe. Bei anderen Anbietern bestand nach unserer Internetrecherche dieses Problem nicht.
Man bot uns einen anderen Lattenrost an, der sofort verfügbar sei. Wir wiesen darauf hin, dass die Lieferung wegen einer nahenden Urlaubsreise schnell erfolgen müsse. Nach Zusage erhielten wir per Mail eine Auftragsbestätigung. Die Vorausbezahlung erfolgte sofort. Eine Lieferung erfolgte nicht
Am 18.10. erhielten wir bei einem Telefonat wieder die Auskunft, dass die Lieferung erst später erfolgen könne. Nach dem Hinweis auf das Telefonat vom 07.10. wurde diese Aussage zurück genommen; man erklärte, dass sofort geliefert werden könne. Wir baten um Lieferbestätigung per Mail und erhielten eine Zusage. Diese Mail ist trotz weiterer Mail durch uns bis heute (19.10.) nicht eingetroffen.
Ähnliche Verfahrensweisen wurden durch andere Kunden ebenfalls festgestellt.
Bestell-/Kundennummer: 201001554
Meine Forderung an prodream:
Sofortige Lieferung
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Wir haben den Auftrag widerrufen. Die Rücküberweisung der Vorauszahlung ist nach nunmehr fünf Tagen immer noch erfolgt. Es geht bei dieser Firma alles scheinbar sehr schleppend!
Da trotz gegenteiliger Zusage kein verbindlicher Liefertermin zugesagt wurde, haben wir die Bestellung widerrufen.