28.10.2010 | 04:48 Uhr · 1145 Views · von Oliver Russello

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Hermes Paket kommt nicht an

Hermes reagiert einfach nicht auf meine E-Mails.

Folgender Sachverhalt: ich habe am 10.10.2010 bei ebay einen Artikel ersteigert den der Verkäufer am 13.10.2010 an mich versendet hat, von ihm habe auch eine Sendungsnummer erhalten doch der Status sagt mir nur 13.10.2010 die Sendung wird erwartet, dann eine gaaaaanze Weile gar nichts und seitdem 22.10.2010 steht da "die Sendung ist NICHT in der Niederlassung Potsdam eingetroffen"

Ich sehe es gar nicht ein die teure 0900-Nummer anzurufen!

Meine Forderung

Auskunft über den verbleib meines pakets

Firmenantwort

29.10.2010 | 07:31 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Herr Rusello.

Ich habe soeben noch einmal Rücksprache mit den Kollegen in der verantwortlichen Niederlassung gehalten. Ihre Sendung wird noch heute zugestellt.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

28.10.2010 | 04:57 Uhr · ReclaBoxler-4220495

Ich würde mal sagen, dass der Verkäufer die Sendung gar nicht abgeschickt hat.
Man kann bei Hermes einen Paketschein, inklusive Sendungsnummer, ausdrucken, bevor man die Ware überhaupt abgegeben hat.
Dann hat man zwar eine Sendungsnummer, aber kein Paket.

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28.10.2010 | 05:04 Uhr · Oliver Russello

Danke für die schnelle Antwort, das war auch schon meine Vermutung, nur behauptet der Verkäufer felsenfest, das Paket im Shop abgegeben zu haben. Hermes reagiert nicht auf meine Mails und die Hermes-Shop-Vertreter haben hier so gar keine Ahnung, da höre ich nur, ich soll die Hotline 0900 anrufen oder weiter auf mein Paket warten.

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28.10.2010 | 05:08 Uhr · ReclaBoxler-4220495

Dann soll er Ihnen eine Kopie des Einlieferungsbelegs vorlegen (mailen).
In jedem Fall ist der Verkäufer für die Sendung verantwortlich, bzw. kann Hermes bei Verlust haftbar machen.
Wenn die Ware nicht bei Ihnen eintrifft, lassen Sie sich das Geld erstatten.

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28.10.2010 | 06:18 Uhr · Alex

@Oliver

Nimm diese Hamburger-Hermes-Nummer statt der teuren Hotline: 040 537540

Kommentar

28.10.2010 | 17:06 Uhr · Oliver Russello

Der eBay Verkäufer hat mirt eine falsche SendungsID gegeben und zusätzlich auch noch die Empfänger Adresse unvollständig notiert. Hermes hat sich bei mir gemeldet und die Zustellung in die Wege geleitet.