Ich habe mir im Mai einen neuen Stromanbieter ausgesucht - Priostrom hat zu dem Zeitpunkt das für mich attraktivste Angebot gehabt und somit habe ich mir über Verivox die Unterlagen geladen. Schön und gut, geliefert werden sollte zum 1. Juli, alles kein Thema.
Im Juni kam dann noch eine Email, daß die Lieferadresse und die Zählernummer nicht stimmen und somit eine Lieferung nicht stattfinden kann. Habe ich dann auch über die teuere Hotline klären können, dachte ich. Jedenfalls habe ich nichts weiter gehört, weder per Post noch per Mail. Irgendwann im August / September dachte ich mir: "Fragst doch mal nach".
Wieder die Hotline angerufen (da offensichtlich Mails gar nicht beachtet werden). Da wurde mir mitgeteilt, daß eine Schaltung bislang gar nicht möglich war und dass man versucht, es zu Mitte November eventuell hinzukriegen. TOLL! Nach fast einem halben Jahr versucht man es nochmal, ohne den Kunden zu informieren. Na ja, ich habe der Dame am Telefon dann gesagt, daß ich aufgrund dieser Verzögerung den Vertrag storniere, da ja bislang keine entsprechende Leistung erbracht wurde. Habe ich dann auch gemacht und das Lasteinzugsverfahren zurückgezogen.
Offensichtlich habe ich damit schlafende Hunde geweckt und ein paar Tage später bekam ich die Jahresrechnung und das Geld wurde eingezogen. OK, ich hatte vorher das Konto geräumt und somit ging die Lastschrift zurück (weil ich mir schon gedacht habe, dass das Geld zurück zu kriegen, wird heikel). Tja, und jetzt fast einen Monat später kriege ich die Mahnung mit der Aufforderung zur sofortigen Zahlung. Will ich aber nicht.
Aber leider höre ich von dem potenziellen neuen Anbieter, den ich nach der Stornierung mir ausgesucht habe (Hitstrom) auch nix. Und jetzt bin ich mal gespannt, wie das ganze Theater weitergeht.
Bestell-/Kundennummer: Vertrags-Nr 00044133
Meine Forderung an Prio Services:
Stornierung des Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2010
Abteilung: Kundenservice
31.07.2012 | 10:52 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 5
Oftmals liegt eine Verzögerung am örtlichen Versorger, der gern alles mögliche versucht, den Wechsel hinauszuzögern und somit den Kunden bereits zu Beginn mit seinem neuen Versorger auf Kriegsfuß zu bringen.
Allerdings gibt es auch unter den Billiganbietern sehr viele schwarze Schafe. Ich habe persönlich sehr gute Erfahrungen mit "Energie GUT" gemacht. Negativ hingegen TelDaFax, die die Antragsbearbeitung bis zur nächsten Preissteigerung verzögerten und mir später einen teureren Tarif aufs Auge drücken wollten und meinten, entscheidend sei nicht, wann ich den Antrag eingereicht, sondern, wann sie ihn bearbeitet hätten.
Ich war vorher bei stromistbillig und habe die letzten Jahre auch fast jedes Jahr gewechselt. Hat bislang immer gut geklappt, allerdings gab es einmal eine Verzögerung mit der Rückzahlung des Boni, sonst alles ok.
Der potenzielle neue Anbieter hitstrom hat mir jetzt eine Mail geschickt, dass die Schaltung sich verzögert, da der Verteilnetzbetreiber einen Wechsel ablehnt. Sie sind aber am Ball.
Habe heute eine Mail bekommen, dass der Auftrag storniert wurde. Problem gelöst - danke an das reclabox Team.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Ich glaube, es geht schon wieder los! Nachdem ich ja im Herbst der Ansicht war, dass sich die Angelegenheit mit Prio geklärt hat, habe ich nun am WE die zweite Mahnung mit der Forderung nach umgehender Zahlung erhalten.
Entschuldigung, aber schnallt ihr es nicht?