Vom 01.02.2010 bis zum 31.01.2010 war ich Kunde der FlexStrom AG. Ich hatte das Winterpaket 3600 Young Family gebucht, in dem für Neukunden wie mich ein Aktionsbonus von 125€ gewährt wurde. Dieser ist auf der Bestätigung vom 19.11.2008 vorgemerkt. Auf der Schlussrechnung vom 18.10.2010 wurde er aber nicht berücksichtigt.
Auf telefonisches Nachfragen bei der Kundenbetreuung wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus nicht gewährt wird, da der Liefervertrag keine 12 Monate bestanden hat, obwohl dies der Fall ist (Lieferbeginn: 01.02.2009 - Ende: 31.01.2010)
Den Liefervertag habe ich fristgerecht zum Ablauf der 12-monatigen Mindestlaufzeit (AGB 2.3) gekündigt, womit ja auch klargestellt ist, dass der Liefervertrag 12 Monate bestanden hat.
Ich fordere sie daher auf, eine korrigierte Schlussrechnung mit Berücksichtigung des Aktionsbonus auszustellen.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 900000953266 Rechnungsnummer: 727128
Meine Forderung an FlexStrom:
Korrektur der Schlussrechnung mit Verrechnung des Aktionsbonus
Antwort auf die Beschwerde vom 31.10.2010
Sehr geehrte/r ReclaBoxler-1744627,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Social Media Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Neue und korrigierte Rechnung ist heute bei mir eingegangen. Ohne wenn und aber, Bonus ist eingerechnet. Wenn das Geld jetzt auch noch tatsächlich binnen 14 Tagen eintrifft, ist der Fall erledigt.
Erstaunlich, dass sich die Angelegenheit nach einer Beschwerde hier bei reclabox schnell und unkompliziert gelöst wird.
Eine neue und korrigierte Rechnung ist bei mir eingegangen. Ohne wenn und aber, Bonus ist eingerechnet. Wenn das Geld jetzt auch noch tatsächlich binnen 14 Tagen eintrifft, ist der Fall erledigt. Erstaunlich, dass sich die Angelegenheit nach einer Beswerde hier bei Reclabox schnell und unkompliziert gelöst hat.
Nach etwa drei Wochen hat FelxStorm den auf der korrigierten Rechnung angegebenen Rückerstattungsbetrag überwiesen. Damit ist die Angelegenheit gelöst. Vielen Dank an ReclaBox!