Ich hatte am 18.08.10 ein Treuepaket M zum Preis von EUR 375,- bei Teldafax bestellt. Nachdem ich herausfand, dass das Paket erst zum Herbst 2011 aktiviert werden würde, habe ich es widerrufen. Darüber erhielt ich eine Widerrufsbestätigung.
Trotzdem wurde am 31.08.10 ein Betrag von EUR 375,- von meinem Konto abgebucht. Rückzahlungaufforderungen und Mahnungen meinerseits blieben ergebnislos. Zuletzt teilte man mir am 04.10.10 per E-Mail mit, dass die Verzögerung der Rückzahlung auf der Umstellung der Finanzbuchhaltung beruhe. Die Auszahlung von Guthaben solle nicht wesentlich länger als 2 Wochen in Anspruch nehmen.
Nun warte ich seit mehr als 2 Monaten auf die Rückzahlung eines unberechtigt abgebuchten Geldbetrages in Höhe von EUR 375,-.
Mir bleibt wohl nichts anderes übrig als das Geld klageweise einzufordern und jedermann davon abzuraten, mit Teldafax Geschäfte zu machen.
Bestell-/Kundennummer: 3417492
Meine Forderung an TelDaFax:
375
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2010
Hallo ReclaBoxler-1936137,
danke für Ihre Rückmeldung, die wir gerne bearbeiten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter reklamation@teldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2010
vielleicht sind Sie neu in der Redaktion - unsere Kunden können sich immer auch an reklamation@teldafax.de wenden. Wenn Sie als Redaktion den Kontakt zu unserer Pressestelle suchen, steht diese Ihnen unter presse@teldafax.de gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Hätten Sie mal lieber gleich das Geld bei Ihrer Bank zurück buchen lassen, jetzt ist es dafür zu spät.
Lieber Reclaboxler,
wenn Sie möchten, dass sich die Redaktion "markt" vom NDR für Sie einsetzt, dann mailen Sie uns: hilfe@ndr.de. Bitte berufen Sie sich auf diesen Austausch über Reclabox. Wir können dann bei Teldafax für Sie nachfragen. Freundliche Grüße!
Teldafax hat mir mittlerweile zwar geschrieben. Darin bin ich vertröstet worden ("Selbstverständlich werden wir unserer Verpflichtung nachkommen und Ihr Guthaben schnellstmöglich an Sie zurückzahlen."). Keine Angabe eines Überweisungsauftrags. Die Hinhaltetaktik von Teldafax, die andere ReclaBoxer hier berichten, erfahre ich derzeit am eigenen Leib. Wann bekomme ich endlich mein Geld?
Vielleicht sind Sie aber auch neu bei TelDaFax. Ihr Unternehmen unterschlägt uns Kunden das Guthaben und lässt uns über fünf Monate zappeln. Wäre schön, wenn Sie den Sprüchen mal Taten folgen lassen würden und uns unser Geld zurück zahlen. Weder Pressestelle noch reklamationen@teldafax.de, von der Hotline ganz zu schweigen, bekommen etwas auf die Reihe. Das wollen wir mal festhalten!
Meine Beschwerde ist immer noch nicht gelöst. Der Beitrag von Frau Kempka trifft den Punkt. Dafür vielen Dank. Es wäre schön, wenn die NDR-Redaktion, die mehr Macht als ein einfacher Kunde hat, sich der Sache annehmen würde. Bitte potentielle Teldafax-Kunden, wägt bei Eurer Entscheidung Beschwerden wie die meinige ab.
Heute traf nach zwei und halb Monaten endlich das geschuldete Geld auf meinem Konto ein. Folgende Vorgehensweise meinerseits war dafür nötig: 1. Zahlungsaufforderung und zwei Mahnungen 2. Beschwerde bei der Bundesnetzagentur 3. Strafanzeige bei der StA Bonn 4. Brief an Rudi Völler 5. Eintrag auf ReclaBox 6. E-Mail-Verkehr mit reklamation@teldafax.de 7. Anruf bei Judith Tausendfreund Ob nur die Kombination wirkungsvoll ist oder einzelne Schritte genügen, vermag ich nicht, beurteilen zu können. Jedenfalls ist jetzt alles gut.