Hallo zusammen!
Zu meinem Erstaunen fand ich heute Morgen eine Antwort (! ) von FlexStrom zu meiner Reklamation (Beschwerde ID-34718) vor? Folgender Inhalt:
Sehr geehrter Herr XXX,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Marc B.
Social Media Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft
Zuerst noch positiv überrascht, konnte ich dann aber schnell feststellen, dass es sich dabei offensichtlich um eine Art "Massenabfertigung" nahezu aller Beschwerden zu Flexstrom handelt? Wie sonst ist es zu erklären, dass o. g. Text an fast alle Beschwerdeführer auf ReclaBox.com versandt wurde?
Hat Flexstrom etwa ein Einsehen? Sollte ReclaBox so viel Druck aufgebaut haben, dass FS jetzt reagiert? Warum nicht bereits vorher, schließlich gibt es zahlreiche andere Foren in denen FS bereits sehr lange negativ bewertet wurde?
Alle Betroffenen dürfen gespannt sein was sich hinter dieser "Prüfung" des Herrn B. (gibts den bei FlexStrom überhaupt? ) versteckt und ob diese denn tatsächlich auch gemacht wird?
Also, an alle Mitstreiter und "Opfer": Schreibt umgehend was, wann, wie passiert. wir sind gespannt! : -)
Vielen Dank und uns allen viel Erfolg!
Peter C.
Bestell-/Kundennummer: D10900001009195
Meine Forderung an Flexstrom:
Zeitnahe Prüfung JEDES Einzelfalles und Lieferung / (Rück) Zahlung der zugesagten Leistungen!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Und hierfür müssen Sie extra eine neue Beschwerde aufmachen?
Komisch nur, dass nur auf diesem Wege auf ein Anliegen reagiert wird.
FlexStrom verschickt massenhaft eMails mit Inhalt, sich um das "Problem" zu kümmern! Ein paar Tage später kommt dann ein Schreiben mit einem Angebot, dass man die Preisgarantie gegen eine Einmalzahlung nachträglich erkaufen könne. Eine nicht bzw. verdeckt kommunizierte Preiserhöhung, auf die der Kunde mit einer vorzeitigen Kündigung hätte reagieren können, wird dabei als Argumentation verwendet. Diese und sicher auch die meisten anderen Beschwerden sind also keinesfalls "gelöst", sondern lediglich aufgeschoben... Auch eine Art Zeit zu gewinnen und die Kunden mürbe zu machen!
ich warte noch immer auf Rücküberweisung
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.