Am 19.05.2010 haben wir unsere Jahresabrechnung erhalten. Aus dieser Abrechnung geht hervor, dass wir im Abrechnungszeitraum 15.04.09 bis 14.04.10 einen Betrag von 668,42€ zu viel bezahlt haben. Weiterhin wurde eine vereinbarte einmalige Gutschrift in Höhe von 125 € in der Abrechnung nicht aufgeführt. Wir haben TelDaFax schriftlich am 08.06.2010 und am 21.09.2010 aufgefordert, innerhalb einer angemessenen Frist, die ausstehenden Beträge in Höhe von insgesamt 793,42 € auf das TelDaFax bekannte Konto zu überweisen. Bisher wurde weder dazu Stellung genommen noch das Geld überwiesen.
Offenbar wird von der Firma TelDaFax die Einbehaltung von zu viel gezahlten Beträgen systematisch betrieben. Wir sind nicht gewillt, der Firma weiterhin einen zinslosen Kredit zu gewähren.
Jetzt bleibt uns nur noch übrig, wie im letzten Schreiben an TelDaFax angekündigt, über unseren Rechtsanwalt entsprechende Schritte einzuleiten. Wir werden weiter berichten.
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 3347260, Vertragsnr: 207210, Rechnung 1232010293218
Meine Forderung an TelDaFax:
Auszahlung der Gesamtsumme von 793,42€
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Tipp: zusätzlich per Mail bei TeldaFAX beschweren: reklamation@teldafax.de
und die Bundesnetzangentur als CC setzen: Verbraucherservice@BNetzA.de
Evtl. hilft dies etwas, wenn der Druck weiterhin auf die Firma erhöht wird. Zur Not bleibt halt noch die Möglichkeit des gerichtlichen Mahnverfahrens.
Immer wenn ich höre, der Bonus ist nicht berücksichtigt, denke ich an meine damalige Rechnung. Ich dachte immer, mir steht der Bonus zu, egal wie hoch der Verbrauch. Aber dem war nicht so. Schauen Sie doch mal, ob es eine Mindestabnahmemenge gibt und Sie die nicht erreicht haben?
Dann wäre eine Sache schon mal erledigt. Dann nur noch die Auszahlung und alles ist im Lot.
Vielen Dank für den Hinweis auf den Zusammenhang der Bonuszahlung und der Mindestabnahme. Doch daran kann es in unserem Fall leider nicht liegen, denn unser Jahresverbrauch liegt deutlich über die erforderliche Mindestabnahme.
Am 10.11. erhielten wir von Teldafax, Herrn Y., folgende Mail (Auszug): "Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Erstattung Ihres Guthabens in Höhe von 668,42 Euro aus der Verbrauchsrechnung gekommen ist und bitten, dies zu entschuldigen. Unsere Buchhaltung wurde mit der umgehenden Überweisung des Guthabens beauftragt. Sie werden sicherlich in den nächsten Tagen einen entsprechenden Zahlungseingang feststellen." FAZIT: Bis heute (30.11.) ist noch kein Geld auf dem Konto; am 1. Dezember gehts zum Rechtsanwalt.