Über die Verivox-Seiten und deren Bewertung sind wir (Teldafax-Kundennummer 3524026) zum 1.9.2009 zu dem Gasanbeiter TelDaFax gewechselt.
Im August 2010 kam dann die Mitteilung, dass mein Tarifwechsel vollzogen wurde. Der vorige Tarif sah einen Sonderabschlag von 200,- € vor, der jetzige einen Sonderabschlag von 100,- €. Daraus entstand ein Guthaben von 100,- €.
Danach begann für uns eine Odyssee. Nun begann die Zeit der Leiden mit zahlreichem Email-Verkehr, kostenpflichtigen Anrufen bei der Hotline usw., mit allen möglichen Ausreden seit über drei Monaten - bisher ohne Erfolg. TelDaFax kann man nicht empfehlen.
Wir bedauern inzwischen sehr, dass wir auch unseren Strom bei TelDaFax beziehen.
So eine schlechte Zahlungsmoral habe ich noch nie bei einem Unternehmen festestellen können. Ich zahle immer pünktlich meine Abschläge. Warum zahlen sie mir mein Guthaben nicht zurück?
Bestell-/Kundennummer: 3524026 Gas
Meine Forderung an TelDaFax:
100,- € Guthaben + die kostenpflichteigen Telefonate sofort zurück erstatten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Leider hat sich niemand gemeldet. Das Problem besteht weiter. Das Geld ist immer noch nicht zurück gezahlt.
Ich habe heute mit dem Kundenservice wieder telefoniert. Es hat wieder sehr lange gedauert, bis ich dem Mitarbeiter R. S. den Sachverhalt erklärt habe. Er hat mir das Problem so erklärt: Die Finanzbuchhaltung sieht sich nicht in der Lage, meinen Tarif, der sich am 01.08.2010 geändert hat, entsprechend anzupassen. So steht immer noch als Sonderabschlag 200 € drin, obwohl der neue Tarif 100 € Sonderabschlag vorsieht. Der Kundenservice zieht sich außerstande, das nun zu berichtigen, und will nun wie viele seiner Vorgänger den Vorgang weiterleiten. Was soll man da als Kunde noch sagen? Wir sind fassungslos. Ich werde mich nun hinsetzten und sämtliche Verträge bei TelDaFax. kündigen.
Keine Antwort - keine Rückerstattung.
Wir haben immer noch kein Geld zurück erstattet bekommen.
Leider immer noch kein Geld erstattet, trotz diverser E-Mail Nachrichten an TeldaFax.
Bisher wurde ich zwei Mal vertröstet. Leider nur Worte - kein Geld. Ich habe TelDaFax per Einschreiben bis zum 31.12.2010 eine Zahlungsfrist gesetzt. Wenn TelDaFax nicht endlich unser Guthaben auszahlt, werde ich einen Anwalt einschalten. Ich bin so Leid!
TelDaFax hat am 06.01.2011 die komplette Kaution von 200 € zurück gezahlt. Leider sind von den 100 €, um die es bisher ging, weder die Verzugszinsen noch die Portokosten für Einschreiben und viele Telefonate mit dem kostenpflichtigen Kundenservice nicht erstattet worden. Ich habe nun als Konsequenz daraus sowie auch zur der einseitigen Kündigung der Zahlungsmodalitäten durch TelDaFax meine beiden Verträge gekündigt. Von Kundenservice ist TelDaFax meilenweit entfernt. So was habe ich bisher noch nie erlebt. Ich bin immer noch geschockt über die Vorgehensweise von TelDafax gegenüber seinen vielen Kunden.