Die Endabrechnung meines zum 30.06.2010 gekündigten Stromvertrages mit der Firma TelDaFax bekam ich am 13.10.2010. Bis heute ist der darin ausgewiesene Guthabenbetrag von 330,05 Euro nicht auf mein Konto überwiesen worden.
Seit Wochen führte ich über zehn Telefonate mit dem Kundencenter, bei denen mir immer wieder andere Aussagen über den Verbleib meines Geldes und den Grund der Verzögerung gemacht wurden.
Auf diverse Mails wurde nicht reagiert. Es ist weder möglich, verlässliche Aussagen zu erhalten, noch an entsprechende Stellen weiterverwiesen zu werden, die eben solche tätigen könnten, geschweige denn, Entschädigungen für die entstandenen Aufwendungen und die ausbleibende Zahlung zu erhalten.
Wenn ich nicht selbst erlebt hätte, wie TelDaFax mit seinen Kunden umgeht, hätte ich es nicht für möglich gehalten, dass dies bei einem Serviceunternehmen der Fall sein könnte. Ich kann allen davon abraten hier Kunde zu werden. Gemäß der Presse (Spiegel TV) ist es kein Einzelfall, sondern gehört das zur Unternehmensstrategie, um die Liquidität auf Kosten der Privatkunden zu erhöhen. Von wegen "Der Kunde ist König".
Nach allem, was ich nun auch in verschiedenen Foren und auf dieser Plattform an Berichten anderer Teldafax-KundInnen gelesen habe, drängt sich mir mittlerweile die Vermutung auf, dass die Auszahlung meines Guthabens überhaupt nicht mehr erfolgen wird (evtl. Insolvenz und ein Versuch, die geprellten Kunden hinzuhalten? Nur eine Vermutung).
Ich fordere hiermit nochmals die Firma TelDaFax auf diesem Wege auf, mein Guthaben in Höhe von 330,05 Euro auf mein Konto zu überweisen (Kundennummer: 337849). Gleichzeitig zu dieser Beschwerde werde ich unverzüglich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einlegen und wenn bis zum 15.11.2010 meine Geld + Zinsen nicht auf meinem Konto eingegangen ist, werde ich eine Strafanzeige bei der Polizei bzw. der Staatsanwaltschaft erstatten.
Bestell-/Kundennummer: 3378749
Meine Forderung an TelDaFax:
Überweisung meines Guthabenbetrages in Höhe von 330,05 Euro + ZINSEN!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Ich würde dabei die "zugesicherten" Verzugszinsen nicht vergessen.
Liebe Reclaboxlerin,
wenn Sie möchten, dass sich der NDR (konkret: die Redaktion markt) um Ihren Fall kümmert und an einer Lösung mitwirkt, dann mailen Sie doch gern an hilfe@ndr.de - und berufen sich bitte auf die Reclabox. Dann könnten wir tätig werden und bei Teldafax Druck machen. Freundliche Grüße!
Hallo liebe Leute, man höre und staune, nachdem ich diese Beschwerde letztes Wochenende bei euch online gestellt habe, ist das Geld heute auf meinem Konto zu sehen. Die eingeforderten Verzugszinsen sind leider nicht mitüberwiesen worden. Mal schauen, vielleicht kommen diese noch nach... Trotzdem finde ich sehr schön, dass es die Seite ReclaBox gibt und auf diesem Wege möchte ich mich ganz herzlich beim Reclabox-Team bedanken. Beste Grüße Anne
Hallo Frau Hoffmann, vielleicht sind Sie neu in der Redaktion - unsere Kunden können sich immer auch an reklamation@teldafax.de wenden. Wenn Sie als Redaktion den Kontakt zu unserer Pressestelle suchen, steht diese Ihnen unter presse spider monkey teldafax.de gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
Hallo liebe Pressestelle von TelDaFax, wenn es so einfach ist, dann überweisen Sie mir endlich die 150,91 €, hinter denen ich schon seit sehr langer Zeit herlaufe (Vertrag zum 31.05.2010 gekündigt). Auch hier habe ich mindestens schon dreimal die Pressestelle von Ihnen bemüht, bzw. über 15 mal die Hotline angerufen. Außer Hinhalteparolen und falschen Rechnungen habe ich nichts bekommen. Es tut sich nichts. Ich finde es gut, dass der NDR sich der Sache annimmt, da es TelDaFax ja wohl nicht auf die Reihe bekommt.