Ich bin ein langjähriger Kunde bei Redcoon, habe Hunderte Euros dort gelassen. Meine Lastschriften wurde immer seit Jahren ordnungsgemäß vom Konto abgebucht. Ich bezahle seit meiner Anmeldung im dortigen Onlineshop immer per Click and Buy oder Paypal, heute habe ich wieder etwas dort bestellt, Zahlung weder per Click and Buy noch per Paypal möglich, per Lastschriftverfahren.
Habe dann Click and Buy kontaktiert, dort wurde mir gesagt, dass Redcoon keine Lastschriftmethode mehr akzeptiert. Man braucht also jetzt als Kunde unbedingt eine Kreditkarte, sonst geht nichts. Meine Bestellung bekomme ich somit nicht, die Bestellungen werden somit von Redcoon storniert.
Ich habe vier Mal den Kundenservice telefonisch kontaktiert, ich wurde vier Mal aus der Leitung geschmissen, ich fühle mich als langjährigen Kunden durch diese Aktion veräppelt und bin sehr verärgert.
Werde mir zukünftig einen anderen Onlineshop suchen, Redcoon hat es anscheinend nicht nötig, langjährige Kunden auch weiterhin zu halten.
Ggf. erwarte ich eine Lösung und eine Entschuldigung, ansonsten Bye Bye Redcoon
Bestell-/Kundennummer: KON-B-2383150
Meine Forderung an redcoon:
Entschuldigung vom redcoon Onlineshop
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2010
Sehr geehrter Kunde, wir kennen ClickandBuy als zuverlässigen Partner, mit einem sehr hohen technischen Standard. Wir bedauern, wenn es in Ihrem Fall Probleme gegeben hat. Wir können Ihnen versichern, dass es sich hier um einen Ausnahmefall handelt. Wir möchten uns selbstverständlich vielmals für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Uns ist natürlich auch bekannt, dass Click and Buy im Anmeldeverfahren sehr komplex ist. Nach Rücksprache können wir Ihnen mitteilen, dass bei Click & Buy Lastschriftverfahren möglich ist. Hierzu müssen allerdings gewisse Voraussetzungen beachtet werden. Wir hoffen, dass Sie dennoch treue Kunde unseres Unternehmens bleiben.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr redcoon-Team
kommentare und trackbacks 3
Auf der Webseite von redcoon sind doch fünf Bezahlarten aufgeführt, darunter auch die beiden von Ihnen genannten. Ich kenne und mache nur Paypal – wozu muss da nun eine Kreditkarte her? Lasse mich über diesen feinen Unterschied gerne aufklären und werde Kommentare und Firmenantwort mit Interesse zur Kenntnis nehmen.
Eine Kreditkarte wird sicher immer mit Zusatzkosten verbunden sein und kommt bei mir nicht in Betracht, dann eher Verzicht auf die Firma.
Es kann nicht sein, dass auf einem Onlineshop die Zahlmethode Click and Buy sowie Paypal angeboten wird und dann sogar als verifiziertes Mitglied bei beiden Institutionen die Zahlungsweise Lastschrift nicht akzeptiert wird. Somit ist der Kunde gezwungen, teure Nachnahmegebühren zu bezahlen. So was finde ich nicht in Ordnung!
Entschuldigungsschreiben erhalten, Problem soweit gelöst. Mal sehen, ob bei der nächsten Bestellung wieder Probleme auftauchen. Ich werde berichten!