Am 28.10.2010 habe ich das Handy Samsung Wave S8500 ohne Vertrag bei www.sunphone24.de bestellt und am 1. November, nach dem es mir schriftlich bestätigt wurde, dass das Handy schon lieferbar ist, per Überweisung bezahlt. Ich habe weder eine Bestätigung des Geldeingangs erhalten noch eine Nachricht über Statuswechsel an meiner Bestellung.
Da der Kontakt mit der Firma nicht möglich ist (Emails werden nicht beantwortet und telefonisch Daueranrufbeantworter dran), habe ich ich per Email die Bestellung widerrufen und eine Frist bis spätestens 19. Nov gesetzt, um das Geld zurück zu bekommen. Da kam auch keine Reaktion.
Inzwischen ist die Website nicht mehr erreichbar: Error 404 was bedeutet, dass die Website entweder nicht vorhanden ist, gelöscht oder verschoben wurde.
Höchste Zeit für Anzeige, Polizei und Anwalt.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 623419722
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Geld zurück 284,95 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2010
Sehr geehrter Herr Fernandez,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2010
bitte schließen Sie den Vorgang, laut unseren Unterlagen wurde die Beschwerde gelöst.
Vielen Dank
Ihr Sunphone24 Team
kommentare und trackbacks 5
Hallo
Der Link zur Homepage funktioniert doch! Zumindest kann ich Inhalte eines Handy Shop sehen. Da aber im Internet sich die Beschwerden zu www.sunphone24.de immer mehr werden, ist es ratsam, eine Anzeige zu starten. In vielen Bundesländern ist das sogar Online möglich!
Das stimmt. Die Website ist wieder aufrufbar, die war aber am 10. Nov. 2010 über mehrere Stunden nicht erreichbar. Wenn diese Firma nicht betrügerisch aufgebaut ist, stellt sich die Frage, warum sie so viele Kunden bangen lassen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe ein Forum gegründet, um unser Vorgehen zu koordinieren. Wenn wir gemeinsam handeln, können wir mehr ausrichten, als jeder für sich allein:
http://www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
Macht euch Luft!
angry@sunphone24
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.