Meine Bestellung von einem HTC Desire (409,95€) ist bei der Firma Internetagentur Horx "Sunphone24" am 13.09.2010 eingegangen.
Am 14.09.2010 wurde das Geld von meinem Konto abgebucht.
Erst am 20.09.2010 habe ich die Nachricht bekommen das meine Zahlung erhalten worden ist und das die Ware sich im Zulauf befindet und versendet wird. Am selben Tag habe ich die Internetagentur angeschrieben und wollte wissen ob die Bestellung schon unterwegs ist darauf wurde mir geantwortet:
Horx: Aufgrund eines kleinen Engpasses bekommen wir erst am Freitag neue HTC Desire. Wir werden dann Ihr Handy sofort versenden.
Gut dachte ich mir das Handy scheint sehr beliebt zu sein warte ich halt noch ein paar tage länger. Am 30.09.2010 war bei mit immer noch nichts da und ich schrieb wider eine anfrage, ob meine Bestellung den schon versendet worden ist. Diese E-Mail wurde nicht beantwortet.
Am 05.10.2010 stornierte ich die Bestellung. Die Bestätigung bekam ich am 11.10.2010
Wieder schrieb ich eine E-Mail um zu erfahren warum noch nicht Überweisung worden ist. Als antwort bekomme ich: das Geld wurde laut unserer Buchhaltung überwiesen und abgebucht.
Da hab e ich nach gehackt bekomm als Antwort folgendes:
Horx: Ich hab Ihre Anfrage an die Buchhaltung gleich weitergeleitet. Ich war mir sicher das der Betrag schon längst angewiesen wurde. Nach Prüfung hatte ich zwar den Auftrag schon storniert und als überwiesen markiert, aber leider wurde weder per Paypal noch per Überweisung eine Zahlung angewiesen. Ich kann mich natürlich auf diesem Weg nur entschuldigen und hab umgehend den Betrag von 409,95€ überwiesen! Ich gehe davon aus dem Sie das Geld in den nächsten vier Werktagen auf Ihr Konto haben.
Ich habe vier Tage gewartet und hatte immer noch nichts auf meinem Konto.
Nach zahlreichen E-Mails, warum die Zahlung dieses mal ausbleibt, bekam ich keine Antwort bis zum 05.11.2010 da heißt es auf einmal:
Horx: ACHTUNG: LEIDER HATTEN WIR IN DER NACHT VOM 01.11.2010 auf den 02.11.2010 EIN SYSTEMABSTURZ. LEIDER KONNTEN WIR IN DIESEM ZEITRAUM NUR SPORADISCH EMAILS BEANTWORTEN UND AUFTRÄGE ABARBEITEN!
DAS SYSTEM FUNKTIONIERT SEIT DEM 05.11.2010 WIEDER! ES WERDEN NUN UMGEHEND ALLE OFFENEN MAILANFRAGEN, SOWIE AUFTRÄGE BEARBEITET! VIELEN DANK FÜR IHR VERSTÄNDNIS!
Die Frau Horx wird sich persönlich darum kümmern.
Bis zum 11.11.2010 ist auf meinem Konto keine Zahlung der Internetagentur Horx eingegangen.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 236982293
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Geld zurück 409.95€
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2010
Sehr geehrter Herr Bachmann,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
kommentare und trackbacks 5
Ich freue mich, dass die Internetagentur Horx geantwotet hat. Doch mein Problem ist noch nicht gelöst. Ich werde jetzt bis zum 17.11.2010 warten und hoffen, dass bis dahin, wie verspochen, alle Probleme gelöst sind.
Ich habe ein Forum gegründet, um unser Vorgehen zu koordinieren. Wenn wir gemeinsam handeln, können wir mehr ausrichten, als jeder für sich allein:
http://www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
Macht euch Luft!
angry@sunphone24
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Nach Monaten und Anmeldung beim Forum: http://www.razyboard.com/system/forum-sunphone24abzocke-allgemein-2244058.html und ständigen e-Mails habe ich mein Geld wider.