Handy wurde am 29.10. per Vorkasse bei Sunphone24 bestellt, Betrag wurde am gleichen Tag überwiesen.
Eine E-Mail habe ich noch am 29.10. erhalten in dem der Statuswechsel zu "Ihr Auftrag wurde von einem Mitarbeiter gesichtet" geändert wurde.
Vor der Bestellung wurde jede E-Mail prompt beantwortet, nach dem ich die Bestellung aufgegeben habe ist keine Kontaktaufnahme zu dieser Firma mehr möglich!
- Hotline -> nie besetzt, Anrufbeantworter voll
- Live Support -> nie möglich
- auf E-Mails keine Antwort mehr
Nach mehreren Versuchen die Internetagentur Horx zu erreichen, habe ich mal nach dieser Firma "gegoogelt" und siehe da, ich hätte es vorher tun sollen! Es gibt genug Berichte über die gleiche Vorgehensweise wie bei mir. Kein Geld, kein Kontakt, kein Handy usw.
Am 10.11. habe ich die Stornierung meines Auftrages per Mail geschickt, in der auch eine Frist gesetzt wurde um mir den Betrag (Kontodaten wurden mit angegeben) zu erstatten. Sollte bis Ablauf der Frist kein Geld auf meinem Konto eingegangen sein werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 352881443 Kundennummer: 9101
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
374,95 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2010
Hallo,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe ein Forum gegründet um unser Vorgehen zu koordinieren. Wenn wir gemeinsam handeln können wir mehr ausrichten, als jeder für sich allein:
http:// www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
Macht euch Luft!
angry@sunphone24
Habe endlich mein Geld wieder bekommen. Meldet euch bei dem Forum "www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html" bei Sunphone. Innerhalb von einen Tag war der geforderte Betrag auf meinen Konto. Warum die Firma sich nur da meldet und Beschwerden abarbeitet, ist mir ein Rätsel... Hat aber funktioniert! Viel Glück euch!