Ich versuche nun kurz und knapp meine Beschwerde zu formulieren. Wegen Wohnungswechsel meinen Vertrag zum 30.09.2010 gekündigt. Jetzt wurde zwei Mal bei mir abgebucht (2 x 29,90 €), gerade eben angerufen, auf Fehlbuchung hingewiesen, Schuld war natürlich das System laut Aussage, nach Artikulation meiner Situation: "Sie erhalten Ihr Geld dann zum 07.12 - das System kann nicht eher überweisen".
Erst wird mir fehlerhaft Geld abgezogen, dann trage ich mein Problem vor und werde mit sanfter Stimme auf den 07.12. vertröstet. Da frage ich nach jemand Verantwortlichem für eine persönliche Beschwerde. "Tut mir leid, dafür haben wir keinen telefonischen Ansprechparter, bitte wenden Sie Ihr Anliegen in Form eines Briefs an folgende Adresse". Porto wird nicht überwiesen, ich will ja etwas.
Also, bei allem Respekt - ich kann echt nur abraten von allen Unternehmen, die in solchen Fällen nicht wissen, zu reagieren. Anscheinend sind die maßlos überfordert mit Kunden, die Wünsche haben.
Service Wüste Deutschland - Alice ist Pioneer bei jeglicher Kundenunzufriedenheit!
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Rechtzeitige Rückzahlung meines Geld, Entschuldigungsbrief
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
@Christopher Terlau: Lassen Sie das Geld doch einfach von Ihrer Bank zurück buchen. Sie werden dann feststellen, dass das Forderungsmanagement schneller reagiert als der Kundenservice.
Warum können solche Firmen wie ALICE eigentlich solche niedrigen Tarife anbieten? Richtig, weil sie in Kundenservice bzw. -zufriedenheit so gut wie nichts investieren (wobei man sagen muss. dass der Kundenservice des Rosa Riesen auch nicht gerade das Gelbe vom Ei ist). So etwas sollte man als Kunde immer in die Überlegungen mit einfließen lassen, bevor der Telefonanbieter gewechselt wird.
Es wurde noch nichts gemacht. :(
Wie auch einem Stern TV Beitrag zu entnehmen ist, ist der Service von Alice wohl allgemein bekannt als sehr schlecht. Ich habe immer noch eine Forderung in Höhe von 52 € seit Oktober 2010. Bis dato sind ungefähr sechs jeweils 10minütige Gespräche geführt worden (alle kostenpflichtig) - Rückruf ist nicht möglich.