Ich habe vom 01.09.2009 bis zum 31.08.2010 einen Vertrag bei FlexStrom gehabt.
Alles hat einwandfrei funktioniert. Aufgrund einer 53%igen Preissteigerung zum 2. Vertragsjahr habe ich allerdings gekündigt.
Bei der Schlussrechnung wurde der in der Vertragsbestätigung zugesicherte Aktionsbonus allerdings nicht berücksichtigt. Abzüglich meines Mehrverbrauches verbleibt ein offener Betrag von 88,87Euro.
In meiner Vertragsbestätigung ist noch klar formuliert, dass der Aktionsbonus am Ende des ersten Vertragsjahres, automatisch mit der Jahresrechnung, ausgezahlt wird.
Mittlerweile kennt Flexstrom diese Formulierung nicht mehr und spielt mit mir per E-Mail "ping pong".
Bestell-/Kundennummer: 900001138988
Meine Forderung an FlexStrom:
Schlussrechnung mit Berücksichtigung des Aktionsbonus
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Das ist ja fast das gleiche wie bei mir. Ich hätte eine Nachzahlung von ca. 79 Euro zu leisten. Als ich die Anrechnung meines Bonus reklamiere, werde ich aufgefordert, darzulegen, woraus ich das herleite. Steht klar in meiner Vertragsbestätigung. Bei 100 Euro Bonus habe ich nun ca. 20 Euro zu bekommen, die ich ebenfalls reklamiert habe. Habe vorsichtshalber meine Einzugsermächtigung entzogen und erhalte nun die erste Mahnung, sonst keine Reaktion.
Ich glaube, wir sitzen alle im gleichen Boot. Bei mir ist es genauso: Schlussrechnung ohne Bonus. Der Post und eMail-Verkehr ist etwas eintönig. Es werden immer wieder Unterlagen angefordert, aus denen ich den Anspruch ableite und die Flexstrom längst vorliegen hat. Ich schalte eine Gangart höher.
Bisher keine weitere Reaktion vom Stromanbieter.
Flexstrom hat mir mittlerweile die Korrektur der Schlussrechnung per Mail angekündigt. Mal sehen, wann diese eintrifft.
Die korrigierte Schlussrechnung ist da. Das Geld soll nun in den nächsten drei Wochen auf mein Konto gebucht werden. ;-)
Der fehlende Betrag wurde überwiesen. Danke ReclaBox.