Am 15.10. erhielt ich die Jahresrechnung (Erdgas) mit einem Guthaben von 2.588,68 € und dem neuen Abschlagsplan.
Das Guthaben sollte mit dem nächsten Abschlag verrechnet werden, das wäre Anfang diesen Monats gewesen. Natürlich ist nichts passiert, keine Überweisung abzgl. des neuen Abschlages. Nachdem ich mit Erschrecken all die Meldungen hier und in anderen Internetforen gelesen habe, sehe ich mich gezwungen , auch sofort meine Beschwerde hier zu veröffentlichen.
Habe auch direkt an reklamation@teldafax gemailt und die Firma in Zahlungsverzug gesetzt. Ich habe weiterhin um Stellungnahme gebeten und um Überweisung bis 26.11.10, ansonsten werde ich Anzeige erstatten und weitere rechtliche Schritte einleiten.
Telefonate lasse ich gleich sein, habe keine Lust mich am Telefon abwimmeln und vertrösten zu lassen, vielleicht auch mit "Softwareproblemen", wie hier schon beschrieben.
Ein anderer Betroffener schilderte, Guthaben würde erst ausgezahlt werden, nachdem man da angerufen hatte und dies verlangt hat - ja bitteschön, bei welcher seriösen Firma muss man das denn tun? Im übrigen scheinen ja die "Softwareprobleme" komischerweise bei Abbuchungen nicht aufzutreten, das Geld einziehen klappt doch super! Neuer Rekord: Der Einzug der Sonderabschlagszahlung. Am Tag darauf nach Absenden der Vertragsunterlagen waren die 100,00 € Sonderabschlagszahlung schon vom Konto abgebucht! Das ist rekordverdächtig!
Bitte hier um Stellungnahme von TelDaFax und um unverzügliche Erstattung meines Guthabens!
Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr.3537499 Re.Nr. 1232010559372
Meine Forderung an TelDaFax:
Sofortige Erstattung des Guthabens der Jahresrechnung in voller Höhe
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hallo Johanna, ich kann nur empfehlen, zum nächstmöglichen Termin den Vertrag zu kündigen. Es wird sicherlich in Zukunft nicht mehr besser werden, mit der Rückzahlungsmoral. Es werden meiner Meinung nach noch ein paar super Neukunden / Bestandskundenaktionen kommen, bis das System kollabiert. Die Preise, die TDF anbietet, sind teilweise unter Energie EK Preis (lt. Fernsehberichten), wie soll diese Subvention lange gut gehen, wenn keine neuen Kunden mehr gefunden werden? Bei > 2.500.- € Guthaben ist der Kollaps nicht ganz ungefährlich. Auf jeden Fall so schnell wie möglich letzte Fristsetzung (üblich 14 Tage) zur Rückzahlung per Einschreiben mit Rückschein (4,40.- €) an TelDaFax. Wenn nicht reagiert wird, Mahnverfahren einleiten (ist recht einfach und günstig im Vergleich zur Anzeige / Anwalt). Mir hat man die Rückzahlung des Erstbeitrages auch am Telefon, per Mail und per Brief zugesagt, mit dem kleinen Hinweis, dass TDF um ein bisschen Geduld bittet. Werde laufend berichten, wie lange das bisschen Geduld bei TelDaFax dauert. Die Lastschriften klappen wie am Schnürchen, exakt, die Rückbuchungen benötigen sehr lange. Es geht auch anders: Habe gestern eine falsche Online Frankierung bei DHL gekauft, wurde per PAY PAL bezahlt und nach meiner Storno e-Mail an DHL habe ich das Geld bereits heute wieder von PAY PAL angewiesen bekommen. So sollte es auch bei TDF laufen, wird es aber nie, so viele Beschwerden wir auch immer ins Internet setzen werden. Abhilfe wird es nur geben, wenn Energieportale wie verivox oder andere den Anbieter aus dem Programm nehmen. Deshalb immer empfehlenswert auch eine Kopie der Fristsetzung an den Vermittler zu schicken. Irgendwann müssen die dann schwarze Schafe aus dem Programm nehmen, wenn sie nicht selbst unglaubwürdig werden wollen. Gruß Hartmut
Vielen Dank an Hartmut für den Kommentar zu meiner Beschwerde! Diese Mail habe ich noch am 18.11.von TelDaFax erhalten. Ich werde berichten, wie sich die Sache weiterentwickelt.
Sehr geehrte Frau Göhler,
vielen Dank für Ihre E-Mail und die darin enthaltenen Hinweise.
Wir hatten bis zum Zeitpunkt der laufenden Medienkampagne gegen uns keinerlei Liquiditätsprobleme. Das Unternehmen weist zwar Bilanzverluste aus, dem gegenüber aber stehen stille Reserven, also ein positives Eigenkapital. Gezielt haben Kriminelle in den letzten Tagen und Wochen die Medien mit missverständlichen und falschen Informationen über unser Unternehmen beliefert, so dass der Eindruck entstehen musste, wir steckten in wirtschaftlichen Schwierigkeiten.
Richtig ist: Uns gibt es inzwischen seit 4 Jahren auf dem deutschen Energiemarkt – wir sind der größte unabhängige Stromanbieter in Deutschland und werden das auch bleiben. Klar, hatten wir, wie jedes junge Unternehmen, mit hohen Anfangsinvestitionen zu kämpfen, haben aber inzwischen eine solide Geschäftsbasis erwirtschaftet und werden im kommenden Jahr erste Gewinne erzielen. Zusätzlich hat unser Investor uns vor einigen Tagen mit zusätzlichem Kapital ausgestattet, um TelDaFax zu einem führenden Player im deutschen Energiemarkt auszubauen.
Wir haben Ihr Guthaben gestern an unsere Bank zur Auszahlung angewiesen.
Bitte berücksichtigen Sie die bankenüblichen Bearbeitungszeiten von 3-4Werktagen.
Wir hoffen wir konnten Ihnen weiterhelfen und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen TelDaFax SERVICES GmbH
Hallo Johanna,
das würde mich wirklich überraschen, wenn TDF tatsächlich in vier Tagen zahlt.
Bei mir stand in der Rückmail von reklamation@teldafax.de: "Gerne hätten wir Sie als Kunden unseres Unternehmens begrüßt, was jedoch aufgrund der Ihnen bekannten Unstimmigkeiten nicht möglich war. Wir bestätigen Ihnen daher hiermit die Stornierung Ihres Vertrages. Die Gebühr für das Strompaket in Höhe von 640,00 EUR, werden wir Ihnen schnellstmöglich zurückzahlen. Wir bitten Sie um noch ein wenig Geduld." Warum einmal drei, vier Tage, in anderen Fällen bitte um Geduld steht, vermag niemand zu wissen.
Wäre schön, wenn wir im Forum noch in diesem Jahr hören, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen haben. Viel Glück
Gruß
Hartmut
Weihnachten ist für mich am 22.11., Geld von TelDaFax war heute in voller Höhe auf meinem Konto gebucht, ich kann es wirklich kaum glauben. Vielen Dank an ReclaBox! Und an alle, die noch offene Forderungen haben: viel Glück und bleibt am Ball.