Am 23.09.10 wurde eine Schlussrechnung falsch erstellt, weil der Ende August gemeldete Zählerendstand nicht berücksichtigt wurde.
Meine darauf folgende nochmalige schriftliche Mitteilung des Endstandes und die Kündigung der Lastschriftermächtigung wurden ignoriert.
Mit Schreiben 08.11.10 habe ich schriftlich zur Erstellung einer korrigierten Rechnung bis 15.11.10 aufgefordert (aus eigener beruflicher Erfahrung in einem Versorgungsunternehmen weis ich, dass dafür nur Minuten erforderlich sind) und die Überweisung des Differenzbetrages bis 19.11.10. Keine Reaktion!
Da es bei der Korrektur um ca. 5.000 kWh geht ist dieses Verhalten vollumfänglich ignorant.
Bestell-/Kundennummer: Vertr.-Kt-Nr.: 242031369206
Meine Forderung an E.ON edis:
Erfüllung meiner Forderungen aus dem Schreiben vom 08.11.2010 bis 26.11.2010
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2010
Sehr geehrter Herr Mewes,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie bis heute keine korrgierte Schlussrechnung erhalten haben. Wir möchten die Sache mit Ihnen persönlich klären, deshalb wird sich unser Kundenservice in den nächsten Tagen bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2010
wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice ein klärendes Gespräch geführt haben und die weitere Vorgehensweise vereinbaren konnten.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 4
Ich warte immer noch auf die zugesagte klärende Antwort. R. A. Mewes
Zweiter Kontakt durch Firma am 03.12.10: Bearbeitung der Schlussrechnung dauert wegen Systemumstellung länger; es wurde eine erste Kulanzleistung angekündigt. Ursprungsproblem also noch offen.
Am 10.12.10 wurde der erwartete Betrag + Kulanzleistung meinem Konto gutgeschrieben; am 11.12.10 war die Schlussrechnung in der Post. Nach der Aufnahme meiner Beschwerde bei ReclaBox wurde sie ernsthaft bearbeitet und telefonische Absprachen eingehalten.
Ich finde das eine bodenlose Frecheit, dass man erst hier eine Beschwerde posten und am besten noch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen muss, damit sich von Eon mal gnädig jemand herablässt, die Sachlage zu bearbeiten.