Im Rahmen eines Vertragsabschlusses wurden mir von Kabel Deutschland ein CI-plus-Modul und eine Smartcart zugeschickt. Der Vertrag entsprach allerdings nicht dem von mir bestellten, so dass ich fristgerecht widerrief.

Auf meine Nachfrage beim Kundenservice, auf welche Versandart die Rücksendung erfolgen sollte, kam nur die Antwort, ja, ich solle die Sachen zurücksenden. Die Frage nach einem Retourenschein (der der Sendung nicht beigelegen hatte) wurde ignoriert. Um die Frist einhalten zu können, schickte ich die Waren daraufhin auf eigene Kosten zurück und verlangte die Rückerstattung der Versandkosten.

Im darauf folgenden Mailwechsel mit dem Kundenservice weigert sich Kabel Deutschland jedoch standhaft, mir diese Kosten zu erstatten. Dabei wird abwechselnd auf für den Fall nicht zutreffende Auszüge aus den AGB verwiesen oder behauptet, ich hätte ja einen Retourenschein erhalten, was eben nicht stimmt.

Mein mehrfacher Hinweis auf § 357 Abs. 2 BGB wurde gewissentlich ignoriert. Stattdessen erhalte ich die immer gleichen Textbausteine ("haben den Sachverhalt erneut geprüft", "aus unserer Sicht hat sich nichts geändert", "haben wir bereits erläutert") gepaart mit einem zunehmend unverschämten Ton der Emails.

Es ist aus meiner Sicht eindeutig, dass die sog. Kundenbetreuung in solchen Fällen nur dem Abwimmeln von Forderungen dient, denn ein einziges stichhaltiges Argument, warum Kabel Deutschland meint, seiner gesetzlichen Verpflichtung nicht nachkommen zu müssen, habe ich noch nicht gelesen.

Anscheinend geht Kabel Deutschland davon aus, dass man geringfügige Forderungen nicht erfüllen muss, da eine Privatperson wohl kaum wegen ein paar Euro Klage erheben wird. Mir geht es bei dieser Beschwerde auch weniger um die Erstattung der (zugegebenermassen geringen) Summe, als darum, dass unerträgliche Geschäftsgebahren dieser ja nicht gerade kleinen Firma anzuprangern.

Den Mailwechsel, der in seiner unverschämten Dreistigkeit ein schönes Bild dieser Firma zeichnet, kann ich auf Anfrage gerne zugänglich machen.