Am 18.10 hab ich das Handy Samsung Jet s800 bei Sunphone24 bestellt und natürlich wie alle, gleich per Vorkasse bezahlt.
Ich hatte noch nie Schwierigkeiten mit Internethändler, es hat immer alles bestens geklappt.
Dann ist genau das passiert wie bei vielen andern hier auch.
Nach einer Woche nachgefragt, Probleme mit dem Zulieferer, ich könne den Vertrag kündigen und den Betrag von 194,95 € bekomme ich zurück überwiesen, natürlich habe auch ich den Vertrag gleich gekündigt, aber leider bis heute nichts. Handy mittlerweile bei Amazon erworben, auch für einen guten Preis und alles bestens geklappt.
Verzögerungen und faule Ausreden am laufenden Band (System oder Festplatte defekt) und keine Möglichkeit, die Firma irgendwie zu kontaktieren, außer die vielen E-Mails, auf die man keine Antwort bekommt! Auch der 17.11.2010, an dem alles eigentlich wieder in Ordnung sein sollte, ist schon wieder lange vorbei.
Doch noch immer habe ich mein Geld nicht zurückbekommen, obwohl ich den Auftrag schon lange storniert habe und auch eine Bestätigung dieser Stornierung und meiner Bankdaten bekommen habe. Nicht zu fassen!
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Gesamten Kaufpreis zurück erstatten, da die Ware nicht erhalten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Hallo & willkommen im Club!
Falls Du es noch nicht kennst, es gibt ein Forum, in dem wir uns über alles austauschen:
http://www.razyboard.com/system/forum-sunphone24abzocke-allgemein-2244058.html
MACH MIT!
Hallo an Alle.
Heute habe ich mein Geld zurück bekommen. Leider anderthalb Monate nach meiner Zahlung. Für mich ist das Thema erledigt und ich werde mich das nächste mal besser über einen Shop informieren, wenn ich etwas kaufe (Vorkasse). Das Handy habe ich mittlerweile bei Amazon gekauft. Top Ware und Lieferung innerhalb von zwei Tagen und nur 20 € teurer. (Ohne Ärger und Nerven gespart.)
Wünsche allen auch so viel Erfolg, wie ich ihn hatte.
MfG
Michael
Diese Info habe ich von der Firma Sunphone24 erhalten.
Sehr geehrte Sunphone24 Kunden,
jetzt melden wir uns auch mal zu Wort und wir haben lange überlegt ob wir diesen offenen Weg gehen. Leider werden aber hier immer mehr Gerüchte und falsche Sachen verbreitet, so daß wir hier einiges richtig Stellen möchten!
Erst mal zur grundlegenden Situation:
Wir hatten Anfange November ein Fesplattenausfall und kurze Zeit später war der Server mehrere Stunden offline. Dadurch waren wir fast eine Woche offline! Diese Woche versuchen wir nun seit ca. 3 Wochen aufzuarbeiten, da auch viele Emails und verschiedene Aufträge verloren bzw. verschoben wurden.
Für diese Unannehmlichkeit können wir uns nur in aller Form entschuldigen!
Wir können Ihnen nur versichern, das bisher jeder Kunde entweder sein Handy oder bei Stornierung sein Geld wieder bekommen hat und so wird es auch weiterhin bleiben!
Wir möchten auch mal einige Gerüchte aus der Welt schaffen:
1.) Nein, wir sind keine Scheinfirma. Jeder kann uns nach Anmeldung besuchen! Wir haben ausschließlich ein Internetversand und viele Handys werden auch direkt vom Großhändler versendet. Heutzutage eine gängige Praxis!
2.) Wir würden nur die Zahlung auf Vorkasse anbieten. Falsch, wir bieten Vorkasse, Nachnahme und Abholung vor Ort an. Bei einer erfolgreichen Bestellung, wird ab der zweiten auch auf Rechnung geliefert!
3.) Unsere positiven Bewertungen sind gefaket. Quatsch, wir haben durchaus auch viele Kunden die positives über uns zu berichten haben! Alle Bewertungsplattformen haben eigene hohe Kriterien die wir einhalten! Und wir haben momentan wirklich besseres zu tun als uns selber zu bewerten!
Also wir entschuldigen uns nochmals in aller Form für die entstandene Wartezeiten!
Wir nehmen auch die Beschwerden hier im Forum und bei Reclabox.com sehr ernst und arbeiten alle ab!
Wir haben nun eine extra Emailadresse eingerichtet, wo noch offene Fälle schnell und unbürokratisch gelöst werden. Wenn Sie also noch einen offenen Auftrag haben der älter als zwei Wochen ist schreiben Sie bitte Ihr Anliegen an:
beschwerde@sunphone24.de
(Bitte geben Sie immer Ihren Namen und die Auftragsnummer an).
Gerne beantworten wir auch Fragen hier im Forum.
Aber, wir beantworten nur Fragen von registrierten Mitgliedern und nur unter Angabe einer Auftragsnummer! Wir haben leider das Gefühl das einige User unter verschiedenen Namen hier schreiben!
Nun hoffen wir das wir zusammen schnelle Lösungen finden, damit jeder Auftrag zur Zufriedenheit des Kunden beendet werden kann!
Mit freundlichen Grüßen
Sunphone24.de
Selina Horx
Lange Str.14
01796 Pirna
Hallo, Danke für euer Unterstützen. War alles ein bisschen merkwürdig, die Sache. MfG Michael