Am 05.11.2010 bestellte ich bei YAGMA.COM eine Gartenbox. Diese wurde mir am 11.11.2010 in defektem Zustand geliefert. Dieser war von außen nicht sichtbar. Ein Scharnier der Box war gebrochen.
YAGMA.COM bieten lediglich FAX oder Kontaktformular (Mail) als Kontaktmöglichkeit an. Diese beiden Wege habe ich nun mehrfach genutzt, um zu erfahren, wir Rücksendung, Umtausch oder mittlerweile Stornierung des Artikels vor sich gehen.
Bis auf die automatisch erzeugte Meldung, die nach Absenden des Kontaktformulares geschickt wird, habe ich bisher keinerlei Rückmeldung von YAGMA bekommen.
Bisher habe ich vier Mails und ein Fax gesendet - keine Antwort. Heute habe ich meinen Rechtschutz aktiviert. YAGMA ist meiner Ansicht nach ein absoluter Saftladen. Informiert Euch, bevor Ihr kauft, über den Versender. Im Nachhinein habe ich mehrere Bewertungen über YAGMA gelesen, die das bestätigen. Hoffe, ich bleibe nicht auf meinem Geld und der defekten Ware sitzen.
Gruß
Sascha Lutz
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer X0020675 Kundennummer D1343563
Meine Forderung an Yagma:
Rücknahme der defekten Ware und Rücküberweisung des Kaufpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich wäre (positiv) überrascht, wenn sich YAGMA hierzu melden oder äußern würde. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.
Folgender Mailkontakt kam zustande: Hallo Herr Luschas, meine Reklamation ist ja schon eine Ewigkeit her. Inzwischen hatte ich mich über yagma informiert und fast ausschließlich negative Berichte gefunden. Nebenbei habe ich meinen Rechtsschutz kontaktiert, der mir aber bestätigte, dass es sich bei solchen Streitwerten nicht lohnt, gegen das Unternehmen vor zu gehen. Daraufhin habe ich eine Beschwerde in "Rreclabox" hinterlegt. Nachdem ich wieder nichts von yagma gehört hatte, habe ich den defekten Artikel beim örtlichen Bauhof entsorgt. (Er stand ja nun schon einige Wochen in unserer Wohnung extrem im Weg.) Den Artikel habe ich mittlerweile bei einem anderen Anbieter erworben. Ich schließe daraus - nie mehr yagma. Wenn Sie mir das Geld dennoch überweisen können, wäre ich dankbar, bin aber nicht sehr hoffnungsvoll. Gruß Sascha Lutz -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Wed, 15 Dec 2010 16:22:55 +0100 > Von: info@yagma.de > An: sascha lutz duesenbaerbel@gmx.de > Betreff: Ihr Auftrag X-0020675 - yagma 19588 > Sehr geehrter Herr Lutz, > > vielen Dank für Ihre Nachricht. > > Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort, die auf einem derzeit erhöhtem Arbeitsaufkommen zurückzuführen ist. > > Wir bedauern, dass Sie defekte bzw. beschädigte Ware erhalten haben. > > Sie erhalten von uns die Rücksendeunterlagen bzw. den UPS Retourenschein (erforderlich für die kostenfreie Rücksendung) am Donnerstag in einer separaten E-Mail. > > Nach Eingang und Prüfung der Ware werden wir Ihnen den Rechnungsbetrag erstatten oder falls gewünscht, ein Alternativprodukt zusenden. Ihren genauen Verfahrenswunsch bitten wir in jedem Fall in den Rücksendeunterlagen entsprechend zu vermerken. > > Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. > > Mit den besten Grüßen aus Großbeeren, > > Ihr yagma.de Kundenservice > > i. A. STEPHAN LUSCHAS > ____________________________________________ > > Yagma GmbH http://www.yagma.de > Hauptstraße 16 > 14979 Großbeeren > E-Mail: info@yagma.de > ____________________________________________ > yagma.de ist ein Angebot der Yagma GmbH > > Geschäftsführer: Dr. Markus Dubon > Amtsgericht Potsdam HRB 22813 > Ust-Id : DE815140096 > > Bitte belassen Sie den vorangegangenen Schriftverkehr in der e-mail, da anderenfalls keine Bearbeitung Ihrer Anfrage möglich ist. > > Zitat von "Yagma.de" info@yagma.de: > > > x87463 :ih56iuctsb3dd3o1kak9qssg4rtfjc5t > > email_address :duesenbaerbel@gmx.de > > firstname :sascha > > lastname :lutz > > company : > > order_id :Auftrag X-0020675 > > mail_type :Reklamation - Beschädigung/Defekt > > customer_message : Hallo, unsere Kissenbox Jumbo wurde defekt geliefert. Der Defekt war von außen nicht sichtbar. Am Deckel ist ein Scharnier abgebrochen. Wie funktioniert die Rücksendung? Holt UPS das Paket wieder ab? Bekomme ich einen Rücksendeschein? Soll ich es selbst an Euch zurück senden und bekomme die Kosten dann erstattet? (Ich würde entweder über DHL oder Hermes zurücksenden.) Bitte um schnelle Antwort, da das Riesenpaket bei uns etwas im Weg steht. Kunde Nr. D1343563 Rechnungs Nr. RG00026962 LS-NR: LS00026971 Mit freundlichem Gruß Sascha Lutz
Folgender Schriftverkehr kam zustande - es gibt doch noch Zeichen und Wunder auf dieser Welt: Sehr geehrter Herr Lutz, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir arbeiten nicht mit der Seite "reclabox" zusammen, daher erhalten Kunden über diese Seite keine Antwort von uns. Lt. Auskunft des Herstellers bzw. Zulieferers ist die Rücksendung des Artikels erforderlich, um eine Gutschrift erstellen zu können. Wir möchten Ihnen jedoch entgegenkommen und haben uns daher dazu entschieden, Ihnen den Warenwert 67,10 EUR (ohne Rücksendung der Ware) zu erstatten. Wir hoffen, dass Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden sind. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit den besten Grüßen aus Großbeeren, Ihr yagma.de Kundenservice i. A. XXXXXXXXXXXXX ____________________________________________ Yagma GmbH http://www.yagma.de Hauptstraße 16 14979 Großbeeren E-Mail: info@yagma.de ____________________________________________ yagma.de ist ein Angebot der Yagma GmbH Geschäftsführer: Dr. Markus Dubon Amtsgericht Potsdam HRB 22813 Ust-Id : DE815140096 Bitte belassen Sie den vorangegangenen Schriftverkehr in der e-Mail, da anderenfalls keine Bearbeitung Ihrer Anfrage möglich ist.