Wie bei so vielen Beschwerden hier, wurde auch mir der vor Vertragsabschluss zugesagte Bonus verweigert.
Auf Nachfragen wurde teils nur mit vorgefertigten Standardantworten (wie sie hier mehrfach nachzulesen sind) geantwortet. Natürlich erst mit mehrtägiger Verspätung. Teils habe ich auch gar keine Antwort von FlexStrom erhalten. Kundenservice scheint bei diesem Unternehmen ein Fremdwort zu sein.
Besonders bemerkenswert finde ich, dass FlexStrom laut einigen Berichten hier, den Bonus "auf Kulanz" doch an viele Kunden ausgezahlt hat. Dies zeigt mir, dass die Auszahlung des Bonus gerechfertigt und gesetzmäßig ist. Ansonsten würde FlexStrom wohl kaum "aus Kulanz" auszahlen.
In einem Vergleichstest von Verivox hat FlexStrom den günstigsten Preis nur deswegen erzielt, weil der Bonus miteinberechnet wurde.
Ich bin enttäuscht von diesem Unternehmen und würde jedem Kunden abraten, dort einen Vertrag abzuschließen.
Ich hoffe, dass viele Kunden wegen dieses Falls einen Anwalt aufsuchen und ihren vereinbarten Bonus noch ausgezahlt bekommen.
Außerdem sollten alle von ihrem Recht der freien Meinungsäußerung Gebrauch machen und diese Methoden der breiten Öffentlichkeit zugänglich machen (Verbraucherschutzzentralen, Internet-Foren etc.).
Bestell-/Kundennummer: auf Nachfrage
Meine Forderung an FlexStrom:
Auszahlung des vereinbarten Bonus von 125 EUR
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
FlexStrom antwortet nicht auf Nachfragen.
Beschwerde ist somit natürlich auch noch nicht gelöst!
Per Mail wurde mir nun zugesagt, den Bonus aus Kulanz zu gewähren. Die Beschwerde ist natürlich erst gelöst, wenn die Zahlung auch eingeht. Ich werde berichten.
Heute kam nun auch die korrigierte Schlussrechnung, auf welcher der Bonus vermerkt ist. Sobald dieser ausgezahlt wurde, wird diese Beschwerde als gelöst markiert.
Heute Gutschrift über 125 EUR erhalten. Somit ist diese Beschwerde gelöst. Auch wenn's schwer fällt: Danke an FlexStrom! An alle anderen: Bleibt am Fall dran!