Mobilfunkanbieter Tangens hat per 31.10.10 seinen Betrieb eingestellt u. an TelDaFax übergeben. Prepaid-Kunden haben drei Optionen - u. a. Wechsel zu externem Mobilfunkanbieter mit Rufnummernportierung gegen Gebühr.
21.10.10 erstmals Info über Betriebsaufgabe Tangens u. Abschaltung Prepaid-Karte
22.10.10 Verzichtserklärung für Rufnummernportierung an Tangens per Fax + Mail
02.11.10 Bearbeitungsstand lt. Hotline: technische Probleme mit alter Tangens-Adresse, Erklärung nochmals an TelDaFax-Mail-Adresse (bis heute ohne Reaktion)
11.11.10 Erinnerungsmail an TelDaFax-Services-Mail-Adresse
20.11.10 Automatisch generierte Mail: Vorgang jetzt in Bearbeitung
01.12.10 Deaktivierung der Prepaid-SIM-Karte
06.12.10 Bearbeitungsstand lt. Hotline: Rufnummernportierung dauert drei Wochen, Bestätigung kommt per Post, keinesfalls per Mail
Lt. Hotline-Anruf vom 02.11.10 sollte hier eine schnelle Bearbeitung kein Problem sein, da bei Prepaid-Kunden kein Rückstand od. Kündigungsfrist zu prüfen ist. Jetzt soll ich nochmal mind. eine Woche warten.
Meine Forderung an TelDaFax:
Umgehende Bestätigung der Rufnummernportierung per Mail
Antwort auf die Beschwerde vom 06.12.2010
Hallo Reclaboxer,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter reklamation@teldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Von ReclaBoxler-1254797
Die haben wohl immer noch nicht verstanden, dass ich keine Kundennummer bei TelDaFax habe, da ich ja Prepaid-Kunde des übernommenen Anbieters Tangens bin.
Habe den ganzen Vorgang jetzt trotzdem nochmals an den TelDaFax Kundenservice gemailt - diesmal allerdings mit Kopie an die Bundesnetzagentur.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Info von TelDaFax: "für die Portierung Ihrer Rufnummer benötigen Sie von der Tangens GmbH, wegen Geschäftseinstellung, keine Kündigungsbestätigung. Bitte beauftragen Sie Ihren neuen Anbieter mit der Portierung. Nach Eingang einer Portierungsanfrage, wird diese in jedem Fall von der Tangens bestätigt." Dafür hat TelDaFax jetzt 8,5 Wochen gebraucht! Die Portierung soll laut neuem Anbieter am 31.12.2010 erfolgen. Ach, wäre das schön...