1 und 1 lässt gerade über ein Callcenter Bestandskunden durchtelefonieren, die gratis ein neues Homepagepaket für einen Monat lang testen dürfen/sollen. Dabei fiel mir das "freundlich aggressive" Verhalten der Verkäuferin auf, die trotz mehrfacher Ansage: "Ich will die gratis Homepage nicht testen", immer noch versuchte mir, die Homepage aufzuschwatzen.
Meine persönliche Erfahrung mit 1 und 1 ist es: Produkte buchen einfach! Produkte wie z. B. Domains umziehen extrem schwer. Userfreundlichkeit des Backends, was z. B. Kündigungen betrifft, extrem kompliziert (ein Schelm, der böses dabei denkt). Nur aus diesem Grunde habe ich überhaupt noch eine einzige und zum Glück letzte Domain bei dieser Firma.
Gut und ernst gemeinter Ratschlag: Wer keine Kopfschmerzen will, sollte einen weiten Bogen um diese Firma und dessen Produkte machen. Alternativen gibt es genug.
Was meine Beschwerde angeht: Nur durch aggressives Gegensteuern und verlangen nach dem Namen der Verkäuferin ließ diese von weiteren Test "Verkaufsversuchen" abringen. Echte Unverschämtheit!
Meine Forderung an 1&1:
Bringt Euren Service endlich in Ordnung, viellicht könnt Ihr dann Bestandskunden auch halten!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Hallo, Stress ist nett gemeint. Ich bin am 01.04.2008 umgezogen und habe 1&1 bestellt, hat alles bis zwei Wochen geklappt, aber in Dezember 2008 sind wir verzogen, aus beruflichen Gründen im selben Jahr. Hat dann auch alles erneut geklappt. Aber dann der Hammer - erneuter Anschluss und das bedeutet erst zahlen und wenn dann gekündigt wird, ist es ein neuer Vertrag auf einmal. In der Rechnung stand, Umzug Serive. Na, bin nicht raus gekommen, muss jetzt doppelt zahlen, 1&1 DSL und Telekom Festnetz, es geht nicht anders. Es wurde mir nach drei Monaten mitgeteilt, man arbeitet ja für die Werbung von denen. Dann Kündigung geschrieben zum 1.4.2010. Da war es dann auf einmal ein Neuzugang, also 31.12.2011 erst möglich, seitdem mindestens einmal am Tag nette Anrufe von den Mitarbeitern. Aber die verstehen, glaube ich, ganz fest nicht. Nein bleibt jeden Tag nein, nicht nach dem ich billiger bei der Telekom bin, mit besserer Leitung sogar. Und bekommen sogar ein Papierrechnung umsonst. Noch vier Wochen eine 428 Leitung und täglichen Anrufen. Dann darf ich wieder ohne Stress leben in Netz. Danke
Sie sollten das der Bundesnetzagentur mitteilen! Die interessieren sich immer für solche Vorgänge.
Beschwerde ist nicht gelöst und wird es auch nicht werden. Bei dem Verein ist nicht mit einer Entschuldigung oder ähnlichem zu rechnen. War ja lange genug Kunde dort. Vermutlich telefonieren die fleißig weiter und drücken älteren Leute eine "Probehomepage" aufs Auge.