Ich war zufriedener O2 DSL Kunde bis zum Anfang dieses Monats. Da kappten sie meinen Anschluss ohne Vorwarnung. Das Ganze begann mit einem Versuch, aufgrund des fehlenden VDSL Angebotes seitens O2´s, zu Vodafone zu wechseln. Vodafone kündigte als Teil meines Auftrages meinen O2 Anschluss zum 30.11.2010, dies wurde mir schriftlich von O2 bestätigt. Vodafone konnte den VDSL Anschluss allerdings aus technischen Gründen nicht realisieren und gab die Rufnummer an O2 zurück. Daraufhin bestätigte mir O2 am 17.11.2010 die Stornierung der Kündigung sowie die Erhaltung der Rufnummern. Soweit alles wunderbar.

Am 02.12.2010 bemerkte ich morgens, dass ich kein Internet habe und nahm Kontakt mit der Technischen Hotline von O2 auf. Die freundliche Dame am Telefon teilte mir mit, dass die Stornierung der Kündigung technisch nicht umgesetzt wurde. Sie nahm meine Störungsmeldung auf und fragte mich ob ich meine Telefonnummern behalten wolle, dies bejahte ich. Sie sagte, ich werde am selben oder darauffolgendem Tag über den Fortschritt informiert. Des Weiteren stellte sie mir eine UMTS Zwischenlösung in Aussicht.

Am Abend des 04.12.2010 wurde ich noch nicht kontaktiert. Daraufhin beschloss ich noch einmal die Technische Hotline anzurufen. Man teilte mir mit, dass man daran arbeiten würde und ich am nächsten Tag benachrichtigt werde. Als ich nach der UMTS Zwischenlösung fragte, antwortete man mir, dass davon nichts vermerkt sei. Ich geduldete mich also mal wieder.

Mittlerweile, der 06.12.2010, versuchte ich mein Glück erneut bei der technischen Hotline. Ein freundlicher Mann teilte mir mit, dass mein Vertrag gekündigt sei, und der Verbleib meiner Nummern unklar ist. Dies wunderte mich, da ich davon ausging, dass die Kündigungsfrist 1 Monat beträgt. Ich müsse einen neuen Vertrag abschließen und da sei es dann unwahrscheinlich, dass ich meine Nummer behalten könne. Er hätte einen positiven Ausgang eines solchen Verfahrens in seinen 2 Jahren Tätigkeit für O2 noch nie erlebt. Ich fragte wieder nach der UMTS Zwischenlösung. Mir wurde angeboten, einen O2 UMTS Vertrag abzuschließen und er würde ein Sonderkündigungsrecht vermerken, so dass ich nach erfolgreichem Neuanschluss diesen vor Ablauf der Vertragslaufzeit kündigen könnte.

Mir wurde es zu bunt! Sollte etwas schieflaufen hätte ich also einen 24 Monats UMTS-Vertrag, den ich zu meinem DSL zahlen müsse und keine weitere Verwendung für hätte, an der Backe. Dazu meine Nummer weg und 3 bis 6 Wochen auf Neuanschluss warten? Das klang nicht sehr berauschend!

Ich entschied mich zu Alice zu wechseln. 3 Monate kostenloses UMTS mit einem Stick für 10€, in 2 bis 3 Tagen per Post. DSL in 2 bis 4 Wochen und monatlich kündbar klang nach dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit.

Abends (06.12.2010) rief ich noch bei der kaufmännischen Hotline von O2 an und bat um eine schriftliche Kündigung seitens O2´s, um auf Nummer sicher zugehen. Zudem bat ich um eine Entschädigung für meinen Ärger und Aufwand. Ich wurde zur Kündigungshotline verbunden. Dort nahm man mein Anliegen auf, versicherte mir noch einmal, dass mein Vertrag gekündigt sei und stellte eine Anfrage, die in den nächsten 48 Stunden bearbeitet sein sollte.

Gestern (09.12.2010) erhielt ich eine Standard E-Mail von O2, in der stand, dass mein Neuanschluss sich etwas verzögert. Also erneut bei der Vertragshotline angerufen. Diese erzählte mir, dass ich bei meinem ersten Anruf bei der technischen Hotline, mit der Bitte meine Leitung wiederherzustellen und meine Nummern zu erhalten, einen Neuauftrag gestellt habe. Weder wusste ich zu diesem Zeitpunkt, dass mein Anschluss gekündigt wurde, noch dass ich damit einen Neuanschluss bestelle. Die Dame am Telefon hörte sich gleichgültig meine Schilderung der Vorfälle an und teilte mir mit, dass meine Anfrage, die ja angeblich innerhalb von 48 Stunden bearbeitet sein sollte, nach 72 Stunden, noch nicht bearbeitet sei. Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich nur schriftlich kündigen könne. Auf meine Frage ob die Kündigung dann sofort gültig, zum 1.1.2011 oder zum 1.2.2011 dann gültig wäre, erwiderte sie: Kündigen sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt und dann informieren wir sie per Post, ab wann sie gültig ist.

Ich habe keine Ahnung, woran ich bin! Ich bin enttäuscht ohne Telefon und ohne Internet. Habe c. a. 2 Stunden mit der Kostenpflichtigen Hotline telefoniert, wovon ich längere Zeit in der Warteschlange verbrachte, um dann mal wieder herauszufinden, dass bei O2 die eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Dies ist nebenbei bemerkt ja auch der anfängliche Grund für mein Problem.

Die Kündigung geht heute noch per ePost raus.