Ich war Kunde bei Klarmobil und buchte eine Monatsflat für den Aldi-Surfstick mit der Klarmobil-Simkarte. Dann ging ich ins Internet. Nach ca. einer Woche kündigte ich die Flat, weil ich einen DSL-Anschluss hatte. Am Monatsende erhielt ich eine Rechnung über ca. 200,--€, für ca. 100 Stunden, weil ich angeblich eine Stundenflat gebucht hatte.
Nachdem ich das Geld von meinem Konto zurückgebucht hatte, wurde ich sehr böse angeschrieben: ich hätte keine Monatsflat gebucht, Unkosten von ca. 20 € für die Rückbuchung und Mahnkosten wurden mir aufgebrummt. Nachdem ich einige Male geschrieben hatte, wurden diese Kosten wieder zurückgenommen, anschließend aber wieder in Rechnung gestellt.
Obwohl ich mehrere Emails an die Geschäftsleitung geschrieben hatte, bekam ich nur eine nichtssagende Antwort. Auch Belege konnte man mir nicht vorlegen. Nachdem nun einige Wochen vergangen sind (zwischendurch habe ich immer wieder um Antwort gebeten), kam nun ein Schreiben, dass die Angelegenheit an ein Inkassobüro geleitet wurde. Angeblich kann man eine Monatsflat nur am 1. eines Monats buchen usw.
Da ich gar nicht in der Lage bin, eine derartig hohe Summe (für etwas total unsinniges) zu zahlen, ist es logisch, dass ich niemals eine Tagesflat gebucht hätte. Die einzige Möglichkeit wäre eine neue Rechnung über die gebuchte Flatrate.
Meine Forderung an klarmobil:
Änderung der Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2010
Hallo Herr Neubauer,
gern prüfen wir Ihren Fall erneut. Da Sie bereits mehfach Kontakt mit unserem Kundenservice hatten, würde ich Sie bitten uns mitzuteilen, wann Sie genau die Bestellung aufgegeben haben und wann die Bestätigungsmail von klarmobil.de dazu bei Ihnen einging. Bitte senden Sie uns diese Daten an forum@klarmobil.de und wir werden uns bei Ihnen melden, sobald uns weitere Infomationen zum Fall vorliegen.
Beste Grüße
Silke von Weidenfels
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Hallo Frau Weidenfels, in meinen Mails habe ich die Sachlage genau beschrieben. Die Daten müssten Sie vorliegen haben; bevor ich mit dem Stick und Ihrer Karte ins Internet ging, buchte ich die Monatsflat. Nach knapp zwei Wochen kündigte ich wieder. Es war nicht einmal möglich, auf einer Spielplattform zu spielen, so lahm war die Verbindung. Daher konnte ich nur etwas bei Ebay stöbern u.ä. Darauf hätte ich aber genauso gut verrichten können. Als die Rechnung dann kam, wurde mir schlecht. Für diesen Betrag kann ich fast ein Jahr lang mit DSL surfen und sogar spielen. Es ist einfach unverständlich! Ich hoffe sehr, Sie korrigieren den geforderten Betrag. Gruß I.Neubauer
Leider noch keine Antwort gekommen.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Sehr geehrter Herr Herrmann, vielen Dank für Ihre "ausführliche" Antwort. Langsam komme ich mir veräppelt vor. So wie Sie schreiben, kann man nur zum Monatsanfang einen Tarifwechsel vornehmen. D.h., wenn ich am 2. eines Monats einen Surfstick kaufe, kann ich erst ab dem nächsten 1. eine Monatsflat buchen. Das ist doch ein Witz! Nochmal zum besseren Verständnis: Ich kaufte bei Aldi einen Surfstick -simlockfrei-, buchte bei Ihnen eine Monatsflat (als Kunde) und kündigte diese nach ca. zwei Wochen. Natürlich war ich damit im Internet, aber nur sehr wenig, da die Verbindung derartig lahm war, dass ich kaum ein paar Seiten besuchen konnte. Sie schicken eine Rechnung über 100 Verbindungen, bitte senden sie mir dafür einen Nachweis. Auch für die Gespräche ist kein Nachweis ersichtlich. Ich bin weder ein Krösus, noch ein Irrer, dass ich mich dazu hinreißen lassen würde, eine Minutenflat für einen Surfstick zu buchen. Bitte prüfen Sie die Angelegenheit nochmals. Außerdem sind Ihre angegebenen Rechnungssummen irreführend. Gruß
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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