Folgendes Schreiben vom 26.10.2010 blieb bis heute (14.12.2010) unbearbeitet und erneute Nachfragen bei der Kundenhotline blieben ohne Erfolg.
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der Durchsicht meines Gasversorgungsvertrages (Tarifcode 1574, Ihr Schreiben vom 11.01.2010) mit der oben genannten Vertragsnummer ist mir ein Fehler in den aufgeführten Tarifdetails aufgefallen. Der Posten "Grundpreis Zähler brutto pro Monat" ist dort mit 37,69 €uro angegeben. In der Auftragsbestätigung (Ihr Schreiben vom 12.11.2009) ist für diesen Posten ("Grundpreis pro Monat") lediglich ein Betrag in Höhe von 9,28 €uro angegeben.
Ich habe mich diesbezüglich am 26.10.2010 an Ihre Kundenhotline gewandt. Dort teilte mir Herr R. mit, dass es sich offensichtlich um einen Fehler ihrerseits handelt: Der Differenzbetrag von 28,41 €uro (= 37,69 € - 9,28 €) sei als sogenannter "Messpreis" von Teldafax irrtümlich monatlich statt jährlich angesetzt worden. Eine Tarifkorrektur durch Herrn R. war zum Zeitpunkt des Telefonats leider nicht möglich.
Auf Anraten von Herrn R. wende ich mich jetzt, mit diesem Schreiben und der Bitte um schnellstmögliche Korrektur meines Gasversorgungstarifs, an Sie. Ich bitte Sie darüber hinaus:
1. mir den Erhalt dieses Schreibens zu bestätigen,
2. mir das weitere Vorgehen ihrerseits zu erläutern und
3. den Abschlag für das Jahr 2010 neu zu berechnen und mir den irrtümlich in Rechnung gestellten und abgebuchten "Messpreis" in Höhe von 340,92 €uro (12 x 28,41 €uro) schnellstmöglich zurückzuerstatten!
Ich hoffe auf eine schnelle und unkomplizierte Korrektur ihrerseits und verbleibe bis auf Weiteres mit freundlichen Grüßen.
Bestell-/Kundennummer: Kd-Nr: 3594592
Meine Forderung an TelDaFax:
Sofortige Rückerstattung des falsch berechneten "Messpreises" in Höhe von 340,92 €
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
TELDAFAX hat bisher immer noch nicht auf meine Anrufe und Schreiben reagiert!
Schick eine EMail an Teldafax mit Aufforderung, diese an die Geschäftsleitung weiterzuleiten.
Und schick die EMail mit Kopie direkt an die Aufsichtsbehörde. Und zwar so, dass Teldafax dies auch mitbekommt.
Solch ein Vorgehen hatte zumindest bei mir dazu geführt, dass sich Teldafax nach mehrfachen Versuchen das erste mal schriftlich geäußert hat.
Viel Glück.
Das Problem ist weiterhin nicht gelöst. Mittlerweile habe ich eine Schlussrechnung erhalten, in der neben dem Grundpreis auch der Messpreis aufgeführt ist. Laut AGB und FAQ auf der TelDaFax-Website sind in dem Grundpreis aber bereits alle anderen Kosten, außer dem Arbeitspreis, enthalten. Beim Netzbetreiber E.ON erhielt ich auf meine Nachfragen immer die Antwort, dass ein Messpreis gar nicht berechnet würde. Ich werde der Schlussrechnung widersprechen und hoffen, dass TelDaFax endlich einlenkt und ich das mir zustehende Guthaben zurückerstattet bekomme.