Handy Nokia C5-00 mit Navigation ohne Vertrag in "white" wurde bestellt und bezahlt, jedoch wird dieses nicht geliefert. LiveSupport auf der Internetseite ist abgeschaltet, Anrufe werden durch Anrufbeantworter geblockt (während der gesamten Erreichbarkeitszeiten).
Gleichzeitig wird auf die E-Mail-Anfragemöglichkeit verwiesen, E-Mails werden jedoch auch nicht beantwortet. Das Unternehmen ignoriert stur und konsequent. Bis zum heutigen Tage ist die Offerte geschaltet, mit dem Zusatz "sofort lieferbar".
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus, zumal mit meinem Geld gearbeitet wird! Berufe mich auf Nr. 5 der AGB, Widerruf ist verschickt, werde den Kaufpreis bei Missachtung meines Widerrufs gerichtlich einfordern. Letzte Chance gebe ich dem Unternehmen noch.
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 100681032 Rechnung 1019
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Lieferung des Mobiltelefons alternativ Erstattung des im Voraus geleisteten Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2010
Sehr geehrte Frau Hinz,
das Handy wurde versendet, wir würden uns freuen wenn Sie den Eingang dann auch hier bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Team
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Nachdem die Firma über die Beschwerde informiert wurde, hat sie sich auch relativ zeitnah gemeldet. Der Firma zufolge sei 14. Tage nach Bestellung der Kaufbetrag noch immer nicht eingegangen. Nachdem der Kaufbetrag dann durch die Firma verbucht werden konnte, wurde am 21.12. mitgeteilt, dass das Handy erst ab Ende Dezember wieder verfügbar sei und dann sofort in den Versand ginge. Diese Auskunft wurde noch am gleichen Tag korrigiert, d.h. das Handy sei nun doch bereits verfügbar und werde noch am gleichen Tag verschickt. Bis heute (28.12.) ist das Handy jedoch noch immer nicht angekommen.
Sunphone lieferte heute. Ich bedanke mich, dass es letztlich doch noch geklappt hat.