Medizinischer Dienst der Krankenkasse ignoriert Meldung

Vor drei Wochen informierte ich den medizinischen Dienst der Krankenkassen Hamburg über Missstände in einem Hamburger Pflegeheim. Anfragen zwecks eingeleiteter Maßnahmen durch den MdK wurden ignoriert.

Als ich mit einer Dienstaufsichtsbeschwerde drohte, bekam ich zu hören: "Wir haben Ihre Beschwerde weiter geleitet, und wenn es die Zeit zulässt, dann werden wir uns darum kümmern."

Wie kann man so viel Ignoranz an den Tag legen? Wir bezahlen gern für unsere Tante den Eigenanteil für das besagte Pflegeheim, aber nicht für die dort herrschenden chaotischen Zustände.

Meine Forderung

Sofortige schriftliche Antwort vom MdK hier in der Reclabox

Firmenantwort

28.12.2010 | 12:34 Uhr · MDK Nord

Sehr geehrte Frau Budnik,
am 17.12. hatten Sie Ihre Beschwerde in der ReclaBox wiederholt und um Antwort im Blog gebeten.
Bereits am 9.12. hatten wir Ihnen den Sachstand mitgeteilt und am 10.12. hatten wir Ihre Beschwerde an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Der MDK hat den gesetzlichen Auftrag zur Prüfung der Qualität in den Pflegeeinrichtungen. Er wird aber niemals von sich aus tätig. Auftraggeber des MDK sind immer die Verbände der Pflegekassen als Vertragspartner der Pflegeinrichtungen. Der MDK ist dadurch fachlich und bleibt dadurch organisatorisch ein unabhängiger Prüfdienst.

Bei Beschwerden zu Einzelfällen kann und darf daher der MDK nicht tätig werden, sondern er leitet sie an den zuständigen Verband der Pflegekassen als Vertragspartner der jeweiligen Einrichtung weiter. Wir haben daher zeitnah reagiert.

Ähnlich ist es z. B. bei Beschwerden zur Hygiene in einer Küche. Hier ist die Heimaufsicht zuständig und direkt anzusprechen.

Parallel dazu haben wir Ihnen aus Gründen des Datenschutzes heute ein persönliches Mail mit ergänzenden Informationen zugesandt.

MDK Nord
Peter Zimmermann
-Geschäftsführung-