Medizinischer Dienst der Krankenkasse ignoriert Meldung

Vor drei Wochen informierte ich den medizinischen Dienst der Krankenkassen Hamburg über Missstände in einem Hamburger Pflegeheim. Anfragen zwecks eingeleiteter Maßnahmen durch den MdK wurden ignoriert.

Als ich mit einer Dienstaufsichtsbeschwerde drohte, bekam ich zu hören: "Wir haben Ihre Beschwerde weiter geleitet, und wenn es die Zeit zulässt, dann werden wir uns darum kümmern."

Wie kann man so viel Ignoranz an den Tag legen? Wir bezahlen gern für unsere Tante den Eigenanteil für das besagte Pflegeheim, aber nicht für die dort herrschenden chaotischen Zustände.

Meine Forderung

Sofortige schriftliche Antwort vom MdK hier in der Reclabox

Firmenantwort

28.12.2010 | 12:34 Uhr · MDK Nord

Sehr geehrte Frau Budnik,
am 17.12. hatten Sie Ihre Beschwerde in der ReclaBox wiederholt und um Antwort im Blog gebeten.
Bereits am 9.12. hatten wir Ihnen den Sachstand mitgeteilt und am 10.12. hatten wir Ihre Beschwerde an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Der MDK hat den gesetzlichen Auftrag zur Prüfung der Qualität in den Pflegeeinrichtungen. Er wird aber niemals von sich aus tätig. Auftraggeber des MDK sind immer die Verbände der Pflegekassen als Vertragspartner der Pflegeinrichtungen. Der MDK ist dadurch fachlich und bleibt dadurch organisatorisch ein unabhängiger Prüfdienst.

Bei Beschwerden zu Einzelfällen kann und darf daher der MDK nicht tätig werden, sondern er leitet sie an den zuständigen Verband der Pflegekassen als Vertragspartner der jeweiligen Einrichtung weiter. Wir haben daher zeitnah reagiert.

Ähnlich ist es z. B. bei Beschwerden zur Hygiene in einer Küche. Hier ist die Heimaufsicht zuständig und direkt anzusprechen.

Parallel dazu haben wir Ihnen aus Gründen des Datenschutzes heute ein persönliches Mail mit ergänzenden Informationen zugesandt.

MDK Nord
Peter Zimmermann
-Geschäftsführung-

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17.12.2010 | 09:53 Uhr · ReclaBoxler-6842117

Die Arbeitsweise des MdK können Sie in keiner Weise beeinflussen - beschleunigen. Da sind sechs Wochen Zeit gar nichts. Sie werden also schnell keine Änderung erfahren und besser ist, Sie suchen ein neues Heim und melden dem Beschwerdetelefon Ihr Anliegen, damit dort etwas passiert. Das Heim wird seine Arbeitsweise wegen Ihrer (einer) Beschwerde nicht umstellen.
Die meisten Menschen sind nachtragend, und mit Ihrer Beschwerde werden Sie für Ihre Tante nichts Gutes erreichen. Bei nachstehendem Link erfahren Sie eine super Beratung.
http://www.beschwerdetelefon-pflege.de/

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27.12.2010 | 11:42 Uhr · Kathrin Budnik

Es ist ja ein guter Beweis, der Med. Dienst sieht es ja auch nicht für nötig, auf diese Beschwerde zu antworten.

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28.12.2010 | 08:43 Uhr · Kathrin Budnik

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

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03.01.2011 | 11:11 Uhr · Pflegeleaks

Sehr interessant. Bitte diesen Bericht bei pflegeleaks.de veröffentlichen. Genau diese Dinge sollen hier ja veröffentlicht werden.

Gerne schalte ich dafür eine eigene News Seite.
mfg
marc

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05.01.2011 | 08:00 Uhr · Heike Seifert

Typisch MdK! Einer schiebt es auf den anderen. Hauptsache die Gelder fließen, aber die Betroffenen und Pflegebedürftigen werden ausgebeutet.

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14.01.2011 | 09:00 Uhr · Kathrin Budnik

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

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22.02.2011 | 20:35 Uhr · Wolli

Was erwartest Du vom MDK? Das sind die Heiligtümer der Krankenkassen.
Mir hat vor über 20 Jahren mal eine alte Dame vom MDK über mein behindertes Kind (Down Syndrom) gesagt: So was kann man ja heute verhindern.
Alles klar. Seitdem ist der MDK für mich erledigt.