Meine Karte wurde deaktiviert, mit Restguthaben drauf (Mitteilung per E-Mail). Daraufhin habe ich versucht, die Rufnummer zu portieren (zu O2) und das Restguthaben erstatten zu lassen (nach Anweisungen von Simyo).
Auf beides warte ich seit dem 16.11.2010 - heute teilte mit O2 mit, dass Simyo der Rufnummernübertragung nicht zustimmte (Deaktivierung wurde mir am 5.11. mitgeteilt), obwohl eigentlich ein Monat Zeit für die Portierung ist. Geld habe ich natürlich auch noch nicht.
Ich habe den Fall umfangreich dokumentiert und werde abwarten, wie sich die Gesamtsituation klärt - vielleicht stelle ich dann alle Unterlagen ins Netz und wende mich auch an die Bundesnetzagentur, etc.
Bestell-/Kundennummer: 01791371177
Meine Forderung an simyo:
Portierung der Rufnummer zu O2 und Erstattung des Restguthabens von der Karte
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Hallo, sende uns bitte die Rufnummer unter dem Betreff "ReclaBox 17.12." an einfach@simyo.de Wir leiten Dein Anliegen an die zuständige Stelle bei simyo zur Prüfung weiter. Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Simyo hat mich dahingehend benachrichtigt, dass aus deren Sicht O2 zu spät die Portierung beantragt hat (und die Nummer in den "allgemeinen Nummern Pool" zurückgegeben hat), darauf hin habe ich auch noch mal bei O2 angerufen (die waren parallel auch immer mit informiert) und warte seit dem auf eine Antwort/Lösung - da es sich um eine früher mal von O2 portierte Nummer handelt, denke ich, dass O2 ohne Probleme die Nummer selbst aus dem "allgemeinen Pool" "holen" könnte. Dazu muss man sagen, dass ich beiden Anbietern am 16.11.2010 das jeweilige Portierungsformular zufgefaxt habe, und aus der Sicht auch für Simyo kein Grund bestand, die Nummer in den Allgemeinen Pool zurückzugeben. Also, aktuell zeichnet sich keine Lösung ab - und die Kommunikation auf dem E-Mail Weg mit Simyo war mehr als schlecht (ich bekam praktisch immer wieder die selbe Supportmail als Antwort) - ich habe dann die kostenpflichtige Hotline angerufen. Bei O2 höre ich auch nichts - außer dass man in der entsprechenden Fachabteilung nachfragen will. :(
Noch ein Nachtrag: das Restguthaben der Simyo Karte wurde selbstverständlich auch noch nicht zurückerstattet. (5.11. war die Deaktivierung)
Ich bekam die Nachricht von simyo, dass sie mein Restguthaben demnächst überweisen wollen - das prüft bei simyo aber eine andere Abteilung. Zu der Nummer, die ich gerne portieren will, seit November habe ich noch nichts neues gehört. :(
Hallo, ich habe gerade bei der zuständigen Abteilung nachgefragt. Die Kollegen melden sich in Kürze bei ihnen.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Simyo ist eine wahre Kundenzumutung. Mir geht es übrigens sehr ähnlich mit einer Portierung. Simyo behauptet, dass dafür notwendige Guthaben würde nicht ausreichen und ich hätte das notwendige Formular nicht geschickt. Welch ein Widerspruch alleine diese beiden gleichzeitigen Antworten. Ich hoffe, dass 1und1 - wie ich auch - ebenfalls die Bundesnetzagentur einbezieht.