Am 11.08.2010 bestellte ich auf der Internetseite "Sunphone24.de" das Mobiltelefon "HTC Desire" und überwies am selben Tag online den Kaufpreis in Höhe von 409,95 Euro.
Nachdem ich zum versprochenen Termin am 18.08.2010 keine Lieferung erhielt, fragte ich per E-Mail nach. Im weiteren Schriftverkehr begründete "Sunphone24" die Verzögerung zunächst damit, bis zu dem Zeitpunkt keinen Geldeingang festgestellt zu haben, später mit "kleinen" Lieferengpässen.
Am 21.09.2010 stornierte ich schließlich die Bestellung, nachdem weitere Liefertermine nicht eingehalten wurden und mehrere Versuche der Kontaktaufnahme ins Leere geführt haben. Die Stornierung wurde mir am 30.09.2010 per E-Mail bestätigt.
Seitdem warte ich auf die Rückerstattung des Kaufpreises.
Nach mehreren Aufforderungen per E-Mail wurde mir am 26.10.2010 versprochen, dass ich innerhalb von 4 Tagen das Geld erhalten würde. Dies geschah nicht.
Mittlerweile erhalte ich auf meine E-Mails keine Antwort mehr und telefonisch war und ist niemand erreichbar.
Bis vor Kurzem war auch der Live-Support bei jedem Besuch der Webseite offline. Am 14.12.2010 war es mir erstmalig möglich, über diesen mit einem anonymen Mitarbeiter von "Sunphone24" zu kommunizieren.
In dem Chat wurde mir berichtet, es hätte im November einen Systemabsturz gegeben, bei dem meine Daten gelöscht worden wären. Man bedankte sich sogar bei mir dafür, dass ich mich nochmal gemeldet hatte. Zudem wurde versprochen, den Kaufpreis sofort am nächsten morgen zurück zu überweisen. Dies geschah aber ebenfalls nicht.
Auf der Webseite von "Sunphone24" hat meine Bestellung noch immer den Status "Ware befindet sich im Zulauf".
Wenn mir der Kaufbetrag nicht innerhalb weniger Tage zurückgezahlt wird, werde ich Strafanzeige erstatten und meinen Anwalt einschalten.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 936846345 / Kundennummer 5608
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Rückerstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2010
Sehr geehrter Herr Rönnfeldt,
wir haben den Auftrag geprüft und das Geld überwiesen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis!
MFG
Sunphone24 Team
kommentare und trackbacks 4
Geld wurde bisher NICHT überwiesen!
Da die Antwort von Sunphone24 leider nicht der Wahrheit entsprach und ich durch diese vermutlich nur noch einmal ruhig gestellt werden sollte, werde ich nun umgehend Anzeige erstatten und die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben.
Tja, liebes Horx-Team,
das könnt ihr nun aber nicht mehr mit dem Systemausfall von Anfang November rechtfertigen.
Gesteht euch doch endlich ein, dass ihr mit Internethandel überfordert seid und schließt euer Onlineportal, bevor ihr wirklich Pleite seid.
Ich habe nach über vier Monaten ja nicht mehr daran geglaubt, aber das Geld ist heute tatsächlich überwiesen worden. Allen Leidensgenossen also mein Tipp: nicht nachgeben, es besteht noch Hoffnung. Für mich wird diese Erfahrung aber definitiv eine Lehre sein und ich werde die Onlineshops zukünftig sorgfältiger auswählen und mich nicht mehr von scheinbar sehr günstigen Angeboten blenden lassen.