Ich habe am 06.12.2010 das Handy "Samsung Pixon12 M8910 ohne Vertrag" zum Preis von 284,95 EUR bestellt, von dem eins nach vorheriger Anfrage noch auf Lager sein sollte.
Nach Erhalt der Bestellbestätigung habe ich auch sofort das Geld überwiesen (siehe Anhang).
Da nach einigen Tagen keine Lieferung erfolgte, fragte ich per Mail nach dem Verbleib. Als Antwort hieß es, es wäre keine Überweisung eingegangen. Das Problem besteht wohl darin, dass im Verwendungszweck die Auftragsnummer fehlte.
Ich schickte das im Anhang befindliche Bild über die an Sunphone durchgeführte Überweisung - dennoch erfolgte keine Lieferung. Auf weitere Anfragen per Mail erfolgte keine Antwort mehr. Telefonisch oder per Live-Support ist Sunphone nicht erreichbar.
Das Handy sollte ein Weihnachtsgeschenk sein.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 748098646
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Ich bitte daher um sofortig Lieferung des auf Lager befindlichen Handys.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2010
Sehr geehrter Herr Dammer,
wir haben den Auftrag geprüft und das Handy wird versendet.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis!
MFG
Sunphone24 Team
kommentare und trackbacks 4
Der Eingang meiner Überweisung wurde mir von Sunphone24 bestätigt. Das Handy wurde bislang noch nicht geliefert - möglicherweise Weihnachtsferien.
Ich habe letzte Woche eine Email erhalten, dass sich Frau Horx persönlich kümmert. Leider habe ich noch immer nicht das Handy (Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn) erhalten. Es gibt bei razyboard übrigens ein eigenes Internetforum für alle Sunphone-"Geschädigten".
Da sich nichts weiter getan hat, habe ich eine neue Beschwerde aufgemacht (36913).
Ich musste wegen fehlender Lieferung meine Bestellung stornieren. Immerhin bekam ich jetzt das Geld zurück überwiesen.