Keine Hilfe / Ansprechpartner und kein Beschwerdemanagement

Seit 15.12.2010 warte ich nun auf ein Paket von Hermes, die Sendung liegt laut Tracking in der Hermes Filiale Saarbrücken - Friedrichsthal in der Dr.-Robert-Koch-Straße 8.

Die Hermes Zentrale in Hamburg (über Festnetz erreichbar) weigert sich, sich helfend einzuschalten. Man verweist auf eine unverschämt teure 0900er Rufnummer - in der man nach ewiger Wartezeit nur gesagt bekommt "wir können nichts für Sie tun, warten Sie ab"

Kann es sein, dass ein (normales, kleines) Paket innerhalb D nach 8 Tagen noch immer nicht am Ziel ist und (auch auf Nachfragen) niemand hier eine Recherche anbietet?

Hat oben geschildertes Erlebnis irgendetwas mit Kundenorientierung zu tun?

Vor ca. einem Jahr hatte ich in einem ähnlich gelagerten Fall von HH aus Hilfe und Support erhalten, warum wurde dieser Kundenservice eingestellt und man wird nun an ein teueres Callcenter verwiesen?

Steigerung des Unternehmensprofit auf Kosten der Sendungsempfänger!