Keine Hilfe / Ansprechpartner und kein Beschwerdemanagement

Seit 15.12.2010 warte ich nun auf ein Paket von Hermes, die Sendung liegt laut Tracking in der Hermes Filiale Saarbrücken - Friedrichsthal in der Dr.-Robert-Koch-Straße 8.

Die Hermes Zentrale in Hamburg (über Festnetz erreichbar) weigert sich, sich helfend einzuschalten. Man verweist auf eine unverschämt teure 0900er Rufnummer - in der man nach ewiger Wartezeit nur gesagt bekommt "wir können nichts für Sie tun, warten Sie ab"

Kann es sein, dass ein (normales, kleines) Paket innerhalb D nach 8 Tagen noch immer nicht am Ziel ist und (auch auf Nachfragen) niemand hier eine Recherche anbietet?

Hat oben geschildertes Erlebnis irgendetwas mit Kundenorientierung zu tun?

Vor ca. einem Jahr hatte ich in einem ähnlich gelagerten Fall von HH aus Hilfe und Support erhalten, warum wurde dieser Kundenservice eingestellt und man wird nun an ein teueres Callcenter verwiesen?

Steigerung des Unternehmensprofit auf Kosten der Sendungsempfänger!

Meine Forderung

Recherche nach Paket- & Lieferstatus

Firmenantwort

23.12.2010 | 09:33 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab.

Ihre Reklamation ist bereits in Bearbeitung.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne unter:

info-paket@hermes-europe.de

zu Verfügung. Bitte geben Sie dabei im Betreff "ReclaBox ID: " an

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

23.12.2010 | 09:15 Uhr · K. Schreiner

Wichtige Ergänzung: Soeben erhielt ich von Hermes-Beschwerdemanagement HH einen Anruf auf Mobiltel, mit allen wünschenswerten Infos.
Ein freundlicher, kompetenter & hilfsbereiter MA hatte sogar bereits mit Filiale in SB den Verbleib & die Zustellung meiner Sendung geklärt. Als echten Kundensupport hatte er sogar eine normale Rufnr. (keine 0900er) des Reklamationsteams (falls es doch noch zu weiterer Verzögerung käme). Ich bin begeistert von derartiger, zeitnaher SOFORTHILFE. Erstmal Hut ab!

Kommentar

23.12.2010 | 09:31 Uhr · Mensch Maier

Ja, nur leider ist das nicht immer der Fall, ich musste drei Wochen ohne Paket x-mal bei Hermes anrufen, habe sicher mindestens 10-20 € für die 0900-Nummer ausgegeben, mir wurde zehn Mal versichert, es gäbe überhaupt gar keine Festnetznummer, unter der ich anrufen kann, und ich wurde immer nur schwach vertröstet. Mehrmals wurde mir gesagt, ich werde zurückgerufen etc. (was meistens nicht der Fall war). Erst nach diesen drei Wochen und nachdem ich mich per reclabox beschwert hatte, bekam ich plötzlich doch eine Festnetznummer. Wie kann das denn sein!
Mein Paket ist übrigens immer noch verschollen (seit 26.11.) und man sagt mir nicht mehr als "da muss man warten".

Kommentar

26.12.2010 | 13:32 Uhr · K. Schreiner

Nach Einschalten von ReclaBox und verfassen einer Email und eines Fax an die Vertriebsleitung und den Vorstand von Hermes wurde mir geholfen...