Habe per Internet ein Weihnachtsgeschenk bestellt. Paket wurde am 13.12. am im Start-Paketzentrum von DHL bearbeitet und war am 14.12. im Ziel-Paketzentrum. Danach wurde es fünf (! ) mal ins Zustellfahrzeug geladen, aber nicht angeliefert. Das Ziel-paketzentrum liegt ca. 20 km von meinem Wohnort entfernt und es herrschte zu dieser Zeit auch kein Wetterchaos. Am 28.12. wurde es dann endlich angeliefert. Einzelfall? Nein, ein weiteres Paket wurde am 18.12. im Ziel-Paketzentrum angeliefert. Auch hier fünf (! ) mal ins Zustellfahrzeug geladen. Angeliefert wurde es am 29.12. Noch ein Beispiel? Paket am 21.12. im Paketzentrum und am 27.12. angeliefert (nur zwei mal im Zustellfahrzeug); das war mal schnell. für DHL-Verhältnisse. Unnötig zu erwähnen, dass keine Reaktion auf mail-Reklamation erfolgte. Ein Anruf bei der Hot-Line war noch deprimierender. Antwort der DHL-Mitarbeiterin: "Und was soll ich jetzt machen? " und hat aufgelegt.
Ich habe zur Weihnachtszeit 4 Pakete erhalten, davon drei mit DHL versendet - mit dem o. g. Ergebnis. Ein Paket kam aus China. Aufgegeben am 25.12. in Peking angeliefert bei mir zu Hause am 29.12. So geht es auch - aber nicht bei DHL.
Sollte ich nochmal etwas per Internet bestellen, werde ich darauf bestehen, dass das Paket nicht mit DHL versendet wird - oder auf Bestellung verzichten.
Meine Forderung an DHL:
Paketlaufzeiten verringern und besseren Kundenservice
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Für mich ist DHL und die Deutsche Post mittlerweile auch gestorben. Ich habe am 22.12. was bestellt, was am 23.12. verschickt wurde. Ich warte immer noch vergeblich darauf.
Zum Vergleich, am 28.12. wurde erneut etwas bestellt, dies wurde dann gestern (30.12.) bereits mit einem anderen Zusteller ausgeliefert.
Jeder schafft es, Pakete und Briefe zu zustellen, bis auf die Deutsche Post.
Schon traurig und vor allem peinlich für so einen großen Konzern.
Ich habe von DHL die Auskunft bekommen, dass noch ca. 5 Millionen "Weihnachtspakete" zur Auslieferung auf Lastwagen in Lagerhallen usw. warten.
Dank DHL sind meine Weihnachtsgeschenke an meine Familie laut Sendeverfolgung noch in der Annahmefiliale. So gab es an Weihnachten keine Geschenke von mir unterm Baum.
Sollte mein Paket seit über 1,5 Wochen in der Kälte liegen, ist ein Teil des Inhaltes eh zum Entsorgen bestimmt, sofern es überhaupt nochmal zugestellt wird?
Aber DHL wirbt auf ihrer HP noch immer munter die fristgerechte Zustellung bei Abgabe bis zum 22.12.
Aber keine ehrliche Info preisgeben für alle, die noch auf Zustellung der Pakete warten.
Andere Anbieter gibt es hier am Rande von Berlin nur noch Hermes und wenn das kleine Auto voll ist, werden die Pakete 1-2 Wochen ab Anfang Dez. einfach nicht mitgenommen bzw. ein weiteres Auto los gesendet.
Ich überweise nächstes Jahr meiner Familie Geld und sie besorgen sich die Geschenke selbst vor Ort. Das Ärgern tue ich mir nicht noch ein weiteres Jahr an.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Habe zwar zwei Mails von DHL bekommen. Da hieß es aber nur, dass meine Mails an die zuständige Stelle weitergeleitet wurden und ich von dort Antwort erhalte. Das ist 14 Tage her, aber noch keine Antwort da.
Habe zwar ein Schreiben von DHL erhalten; es besteht aber lediglich aus einigen Floskeln - zusammen gesetzt aus computergenerierten Textbausteinen. Aber keine Antworten auf meine Fragen.