FAKTEN:
Antrag über check24 am: 10.11.10 mit gewünschtem Liefertermin: 15.11.10 (Sind gerade am Bauen, demzufolge nur Grundversorgung und Wechsel jederzeit möglich).
Begrüßungsschreiben/Empfangsbestätigung von Stromio: 19.11.10
Kurze Zeit später kam ein Anruf von Stromio, dass sich unser Netzbetreiber quer stellen würde und die Kündigung aufgrund bestehenden Vertragsverhältnissen nicht akzeptieren würde.
Da wir wissen wollten, was Sache ist, sofort unseren Netzbetreiber ENBW angerufen - und die teilten uns erstaunlicherweise mit, dass unser Stromkonto inaktiv ist und wir bereits seit dem 15.11.10 nicht mehr über die ENBW, sondern über Stromio mit Strom beliefert werden.
Wir haben mit mehreren Emails versucht, mit Stromio in Kontakt zu treten, leider blieben alle unbeantwortet.
Am 28.12.10 kam dann doch mal wieder eine Email von Stromio mit einer "Belieferungsverzögerung", und dass die Sachbearbeiter dran sind, die Unstimmigkeiten mit den Marktpartnern zu klären.
Da wir laut Stromio ja kein Kunde sind und wir die Faxen nun dicke haben, habe ich letztendlich meine Bestellung am 29.12.10 widerrufen.
Eine Empfangsbestätigung habe ich erhalten, allerdings nur wieder mit dem üblichen Text: "Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben ihre Email erhalten. Bei Rückfragen setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung."
Da wir noch keinen Vertrag vorliegen haben, ist auch noch keine Abschlagszahlung erfolgt.
Kleine Frage: Gibt es bei Stromio wirklich einen telefonisch erreichbaren Kundenservice? Ebenso unverschämt ist die Dauer, bis mal eine Antwort kommt und darin dann auch nur steht "vielen Dank für Ihre Email." Das ist kein Kundenservice, sondern eine Zumutung!
Wir möchten nun einfach noch unseren verbrauchten Strom ab dem 15.11.10 bezahlen und einen Schlussstrich mit dieser dubiosen Firma ziehen.
Des weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass wir nicht länger warten werden, Anzeige zu erstatten und unseren Anwalt einzuschalten (für diesen ist die Firma Stromio wohl leider nicht unbekannt).
Man kann nur für die Firma Stromio hoffen, dass etwas an ihrer Firmenphilosophie geändert wird, sonst wird es bald mehr Anzeigen geben als Kunden!
Bestell-/Kundennummer: 10212498
Meine Forderung an Stromio:
Widerruf zum sofortigen Zeitpunkt, Zahlung des bis jetzt verbrauchten Stroms
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2011
Sehr geehrter Herr Hübl,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Ihr Fall stellt sich etwas kompliziert dar und kann vermutlich am besten auf direktem Wege geklärt werden.
Nach Ihren Angaben haben Sie über einen Vertriebspartner am 10.11.2010 Ihre Bestellung aufgegeben und eine Strombelieferung bereits 5 Tage später am 15.11.2010 als Wunschtermin angegeben.
Wir bitten um Verständnis, dass es trotz schnellstmöglicher Auftragsbearbeitung nicht möglich ist, Bestellung in solch kurzer Zeit abzuwickeln. Ihre Bestellung beim genannten Vertriebspartner hat uns mit einigen Tagen Verzögerung erreicht und wird zudem zur Weiterverarbeitung vorab geprüft.
Am 19.11.2010 haben wir Ihren Auftrag ausgeführt und einen Vertragsbeginn (rückwirkend) zum 15.11.2010 beim zuständigen Netzbetreiber sowie bei Ihrem bisherigen Stromversorger beantragt.
Ihr bisheriger Stromversorger EnBW Vertriebsgesellschaft hat uns auf den Wunsch, Ihren alten Stromvertrag zum 14.01.2010 zu kündigen mit einer Ablehnung mit dem Grund "bestehende Vertragsbindung" geantwortet. Leider können wir in solchen Fällen nicht prüfen, ob Sie beispielsweise doch einen längerfristigen Vertrag geschlossen haben, oder ob eine Falschinformation der Gegenpartei vorliegt. Wir haben ersatzweise Ihren alten Vertrag zum nächstmöglichen Termin gekündigt, dieser Vorgang konnte zum 04.01.2011 abgeschlossen werden.
Unser Kundenservice setzt sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung, um noch offene Fragen mit Ihnen zu klären. Sollten Sie mit der bisherigen Leistung nicht zufrieden sein, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Zu den Antworten hier spare ich mir jeglichen Kommentar, und sind bei fast jedem, der mit Stromio Probleme hat, fast die selben. Keine Reaktion auf meinen per Einschreiben + Email gesendeten Widerruf. Mehr als eine Lesebestätigung kann man wohl nicht erwarten. Statt dessen wurde mir am 19.01.11 eine Vertragsbestätigung zugeschickt. Noch hinzu kommt, dass die monatlichen Abschläge nicht akzeptabel sind (73 € anstelle von 63,70 €). Am 19.01.11 sofort Kündigung losgeschickt. Ich möchte darum bitten, den Vertrag vorzeitig aufzulösen, da ich mir diesen Ärger hier wirklich nicht bis zum November antun werde. Ich mache hier nochmals von meinem Widerrufsrecht Gebrauch!
Trotz entzogener Einzugsermächtigung wurde von Stromio von meinem Konto eine Abschlagszahlung abgebucht. Diese wurde von mir umgehend zurück gebucht. Heute erhielt ich von Stromio eine Mahnung, scheinbar kann diese Firma doch kurzfristig reagieren, zumindest wenn es ums Geld geht. Die absolute Frechheit dabei ist, dass mir mit diesem Schreiben zusätzlich zur Abschlagssumme noch weitere 13 € für Mahn- und Rücklastschriftgebühren auferlegt wurden. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass Stromio einer Vertragsaufhebung zustimmen werde und ich wurde gebeten, diesen Fall hier als gelöst zu melden. Diese schriftliche Bestätigung habe ich bis dato nicht erhalten, lediglich eine Email mit dem folgenden Satz: "Wie heute telefonisch besprochen, bestätigen wir Ihnen auf diesem Weg den Widerruf Ihres Vertrages. Die Netzabmeldung haben wir zum 28.02.2011 vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vertrag erst mit Bestätigung der Netzabmeldung durch Ihren örtlichen Netzbetreiber beendet werden kann." Da Stromio sich nicht an Vereinbarungen hält, werde ich keine Abschlagszahlungen leisten, dies wurde auch telefonisch besprochen. Ich werde zum vereinbarten Termin den Zählerstand durchgeben und erwarte eine Endabrechnung, welche ich nach gründlicher Prüfung bei korrekter Rechnungsstellung überweisen werde.
Keine Reaktion mehr seitens Stromio, außer zwei Mahnungen! Liebe Firma Stromio, ich habe Ihnen telefonisch sowie auch schriftlich (2x) mitgeteilt, dass zum 28.02.11 (=Vertragsende) der Zählerstand mitgeteilt wird und Sie mir dann eine korrekte Schlussrechnung incl. der zugesicherten 50 € Gutschrift zusenden. Für Ihre Mahn- und Rückbuchungsgebühren komme ich nicht auf, da Sie ohne Bankeinzugsvollmacht auf mein Konto zugreifen (= DIEBSTAHL), sowie Sich nicht an unsere Vereinbarung halten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.