Ich hatte am 08.12.2010 102,10 € an die Vodafone ag überwiesen, leider hatte ich einen Zahlendreher in meiner Rechnungsnummer. Laut Vodafone habe ich zwei Abmahnungen bekommen, was jedoch nicht der Fall war. Ich wurde prompt am 28.12.2010 abgestellt.

Ich muss dazu sagen, dass ich seit sechs Jahren Arcor DSL, Festnetz und Mobilfunkkunde bin. Leider wurde Arcor durch Vodafone aufgekauft. Ich habe am 29.12.2010 ein Fax mit den Überweisungsunterlagen der Bank geschickt, auf dem definitiv bestätigt wurde, dass das Geld bei Vodafone eingegangen ist.

Ich habe fast täglich bei der Kundenhotline anr, natürlich hat man keinen festen Ansprechpartner, mir wurde in jedem Gespräch etwas andere gesagt, aber mir versichert, es würde sich darum in der Rechnungsabteilung gekümmert. Ich wurde auch tatsächlich anr, sie hinterließen mir eine Nachricht auf dem ab, sie kümmern sich und ich würde ein Schreiben bekommen. In dem Schreiben stand einzig und allein: sie kümmern sich. Auch das ist jetzt fünf Tage her.

Ich kann nicht verstehen, wie schwer es ist, mein verschollenes Geld wiederzufinden. Unglaublich, aber wahr kam gestern eine Mahnung, datiert mit dem 29.12, dies sei die letzte Mahnung, wenn ich nicht bis zum 05.01 zahle, werde ich abgestellt. Ich wurde aber schon am 28.12.10 abgestellt.

Ich finde es eine Frechheit, einen guten Kunden nach sechs Jahren so zu behandeln. Ich fordere die sofortige Freischaltung meines Accounts und eine Entschädigung für die letzten zwei Wochen Abstellung.