Am 21.12.2010 wurde von mir ein Premiumpaket in die USA bei DHL aufgegeben. Seit geraumer Zeit befindet sich die Sendung gemäß Sendungsverfolgung bei DHL in Saulheim und wird dort zwischen Paketbearbeitung und Exportpaketbearbeitung hin u. hergeschoben.
Von DHL bekommt man auf der Hotline nur unbrauchbare Auskünfte und Ausflüchte, auf Beschwerdemails reagiert das Unternehmen nicht. Ausspruch eines Mitarbeiters: "Stellen Sie doch einen Nachforschungsantrag, vielleicht finden wir es dann, aber das dauert mindestens acht Wochen."
Übrigens, im Dezember brauchte DHL fast zwei Wochen, um ein Paket von Süddeutschland nach Hamburg zu befördern. Auch da wusste man nicht, wo sich das Paket befand, und auf Nachfrage gab es die Antwort: "Nun ist es ja da, was wollen Sie denn." Mit DHL versende ich jedenfalls nichts mehr.
Meine Forderung an DHL:
Ich fordere die sofortige Weitersendung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Das Paket wurde mittlerweile in die USA transportiert, ist jedoch noch immer nicht beim Empfänger eingetroffen. Eine weitere Beschwerdemail mit der Forderung einer Rückvergütung von "Premiumporto" und Telefonkosten wurde von DHL nicht beantwortet, das Unternehmen geht hier auf "Tauchstation".
Das Paket ist am 20.01.2011 in den USA angekommen. DHL hat mir einen Brief geschickt und dieses Paket als Verlust deklariert. Es scheint in diesem Unternehmen ein totales Chaos zu herrschen. Ich werde nun die mir entstandenen Telefonkosten mit der DHL-Hotline und den Premiumaufschlag (zusammen fast 50 Euro) von DHL einfordern. Eine Aussage einer DHL-Mitarbeiterin lautete übrigens: "Im Dezember ist das versenden von Premiumpaketen sinnlos, wegen des hohen Aufkommens werden die ganz normal behandelt". Man kassiert also Geld im voraus für eine Leistung, die von vornherein nicht erbracht werden kann. Dies ist in meinen Augen Betrug!
Hallo,
ich selber arbeite bei DHL und kann dazu sagen, dass die Flughäfen unter anderem in Frankfurt wegen Schnee und Unwetter gesperrt waren. Daher haben sich einige Pakete angesammelt. Des Weiteren muss jedes Paket vom Zoll geprüft werden und die USA haben aufgrund der manipulierten Paketbombe im Oktober noch schärfere Sicherheitsvorkehrungen getroffen. Dann haben Sie noch einen Zeitpunkt der Einlieferung gewählt, wo die Weihnachtsfeiertage und Neujahr zwischen waren.
Außerdem gibt es bei normalen DHL-Paketen keine Laufzeitgarantie. Der Premiumservice beinhaltet eine Versicherung bis 500 Euro und die möglichst schnellste Beförderung. DHL hat genau das ausgeführt, was Sie gewünscht haben, da das Paket in ordentlichem Zustand ausgeliefert wurde, hat DHL Ihre gewünschte Dienstleistung aufgeführt.
Die einzige Möglichkeit mit Laufzeitgarantie wäre per Express, wo Sie weltweit nur Dokumente versenden dürfen, innerhalb der EU gehen auch Warensendungen.
Zu dem Paket zwischen Süddeutschland und Hamburg kann ich wieder auf das Unwetter hinweisen, vor allem gab es viele LKW-Verbote, die Züge fielen aus und wie gesagt die Flughäfen waren gesperrt.
Viele Grüße, Stefan.
Ich habe DHL schriftlich um die Kostenerstattung des Premiumzuschlages und der Telefonkosten mit der Hotline gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten.