Die Theorie: DHL Paket – der Partner für zuverlässigen Pakettransport

Die Praxis: Unzuverlässig und kundenunfreundlich!

9.12.2010 Sendung in der Filiale eingeliefert (es handelte sich um Weihnachtsgeschenke für die Nonnen des Klosters Säben)

14.12.2010 Sendung ist im Zielland eingetroffen (Italien Südtirol)

Seit 15.12.2010 Jeden Vormittag besser morgens "die Sendung konnte nicht zugestellt werden"

29.12.2010 Reklamation per e-Mail an DHL

Inhalt der Nachricht:

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Nachricht vom Kunden: Sendungsnummer 711019166399

Bitte, schauen sie sich den Verlauf an. Seit 14 Tagen ist das Paket vor ORT und es wird seit dem behauptet "konnte nicht zugestellt werden". Der Empfänger ist ein Kloster und die Lieferungen werden an einem Bauernhof abgegeben und von dort mit dem Traktor zugestellt. Das ganze ist eine Frechheit, speziell die seit 14 Tagen morgendliche (6 Uhr) Feststellung, dass nicht zugestellt werden kann. Und dafür habe ich 17 Euro gezahlt!

Ich erwarte umgehend Bescheid.

Keine Antwort!

3.1.2011 Reklamation per e-Mail an DHL

Inhalt der Nachricht:

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Nachricht vom Kunden:

Diese Beschwerde habe ich ihnen am 29.12. geschickt und bis heute keine Reaktion!

Sendungsnummer 711019166399

Bitte, schauen sie sich den Verlauf an. Seit 14 Tagen ist das Paket vor ORT und es wird seit dem behauptet "konnte nicht zugestellt werden". Der Empfänger ist ein Kloster und die Lieferungen werden an einem Bauernhof abgegeben und von dort mit dem Traktor zugestellt. Das ganze ist eine Frechheit, speziell die seit 14 Tagen morgendliche (6 Uhr) Feststellung, dass nicht zugestellt werden kann. Und dafür habe ich 17 Euro gezahlt!

Ich erwarte umgehend Bescheid.

Wieder keine Reaktion von DHL bis heute!

Am 31.12.2010 habe ich eine Bekannte im Zielort per e-Mail um Hilfe gebeten.

Am 3.1.2011 kam folgende Antwort:

Liebe Hannelore und lieber Wolf-Dieter,

gerade hat mich das Postamt Klausen angerufen und mitgeteilt, dass ein Frachter nach dem Weg - Säben gefragt hat. Die Chefin vom Postamt hat ihm die Pakete abgenommen und mir telefoniert, dass diese bei ihr abzuholen sind. Habe sofort mit Kloster Säben telefoniert und Gisela wird morgen die Pakete (es sind zwei und eines davon ist von Euch) abholen lassen.

Wozu haben sie eigentlich ein Reklamationssystem und ein online Kundenservice, wenn der nichts tut?