Ich hatte einen defekten Monitor, den sollte GLS am 5.1.2011 bei mir zu Hause abholen, der Fahrer von GLS sollte einen Karton zur Verpackung des Monitors mitbringen. Der Fahrer hatte jedoch den Karton vergessen, er sagte zu mir - ich komme am 7.1.2011 und bringe den Karton mit, dann nehme ich auch den Monitor mit.
Der Fahrer kam am 7.1.2011 und lieferte den Karton, aber zu allem Entsetzen hatte er den Abholschein nicht dabei, meine Wut war nun auf 180. Er sagte zu mir - ich komme am Montag den 10.1.2011 und hole den Monitor ab. Da ich wieder zur Arbeit muss (Urlaub zu Ende), sagte ich zum Fahrer, er muss den Monitor beim Nachbarn abholen.
Ich brachte den Monitor zum Nachbarn, er wartete den ganzen Tag auf den GLS Fahrer, der aber nicht kam. Ich telefonierte mit GLS, die sagten zu mir, dass der Monitor am Freitag den 7.1.2011 bereits abgeholt wurde, da ich unterschrieben hätte. Ich hatte beim Fahrer unterschrieben, weil ich dachte, ich unterschreibe, weil ich den Karton erhalten hätte.
Ich habe so eine Wut im Bauch, das kann sich keiner vorstellen.
Meine Forderung an GLS:
Schnellstmögliche Terminabsprache mit festem Termin, der auch eingehalten wird.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2011
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Hättest vielleicht mal lesen sollen, was du unterschreibst.
Hallo Herr Gans.
Wie kann man etwas lesen, wenn es nichts zu lesen gibt, der GSL Fahrer hatte nur so ein schwarzes digitales Ding in der Hand, er gab mir einen Stift und dann musste ich auf so einer schwarzen Fläche unterschreiben.
Aber nur mit Problemen, ich hatte zu der teuren Hotline Mitarbeiterin gesagt, dass der Monitor bei Weiherstraße 9 abgeholt und wieder geliefert wird, der Monitor wurde Weiherstraße 9 abgeholt, aber geliefert wurde er ganz wo anders in Wiesenthau.