11.01.2011 | 06:24 Uhr | 192 Views
Wie kann es sein, dass ein solches Unternehmen es nötig hat, Kunden richtig über den Tisch zu ziehen?
Ich habe einen Internet Allnet Tarif, den ich nach einem Jahr nicht herunter stufen kann, ohne einen neuen zwei Jahresvertrag abzuschließen?
Sie sollten ihr Personal besser schulen, denn diese sind nicht in der Lage, etwas für einen Kunden so regeln.
Meine Forderung an Vodafone D2:
Vertragsänderung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nein, ich glaube, da haben die Mitarbeiter keine Schuld. Einen Vertrag heruntersetzen, geht nicht. Weder bei Vodafone noch woanders, und Kulanz würde ich bei denen eher nicht erwarten.
Nach Recherchen im Internet - denn auch ich erlebe gerade genau diesen Fall gleich zweimal im Freundeskreis - haben wir festgestellt, dass zwei Jahresverträge zu Langzeitverträgen zählen. Wenn während dieser Laufzeit der Anbieter - oder auch der Wettbewerb - Vergleichbares anbietet, das erheblich günstiger ist, muss er dem Kunden die Möglichkeit des Wechsels geben. Dies muss sicher immer im Einzelfall betrachtet werden, aber ausgeschlossen ist eine Herabstufung per se nicht. Die Schulung des Personals muss jedoch trotzdem sehr moniert werden, gibt es doch über die sämtlichen Shops: Pinneberg, Elmshorn, Sylt, zwei weitere, sowie die Hotline, keine einstimmige Aussage, in welchen Tarif man eigentlich gegen 50,- Wechselgebühr wechseln darf - nur in den nächst niedrigeren oder soweit man möchte. Oder doch gar nicht. ich ruf Sie nochmal an. Ja, ich höre, geht doch. etcppp