Alles begann mit meinen Umzug aus Nürnberg nach Plön.

Bereits am 27.11.2010 habe ich die Hotline angerufen um meinem Umzug bekannt zu geben. Am 07.12.2010 habe ich dann meinen ersten Techniker-Termin bekommen. Zuerst war ich doch sehr erfreut, "nur" 7 Tage ohne Internet und Telefon in der neuen Wohnung *juhu* Gesagt, getan, 1 Tag Urlaub musste her.

Am 07.12.2010 bin ich dann von meinem Zweitwohnsitz (da ich beruflich sehr auf der Internet angewiesen bin, musste ich die Zeit bisher dort verbringen) nach Plön gefahren (einfache Strecke ~58km) und verbrachte da meinen Tag von 8.00 - 16.00 Uhr. Um 15.00Uhr rief ich die Hotline an, um zu fragen, ob der Techniker noch kommen wird und mir wurde gesagt: "Klar! " Um 16 Uhr wieder ein Telefonat mit der Hotline und mir wurde gesagt: "Warten Sie bitte noch bis 17.00 Uhr aufgrund der Wetterverhältnisse könnte sich der Techniker verspäten! " Leider kam kein Techniker, denn ich habe noch bis 18.00 Uhr gewartet. Also bei der Hotline angerufen! Der Vodafonemitarbeiter meinte, dass er sich um mein Problem kümmert und mich AUF JEDENFALL am 08.12.2010 zurückrufen wird. Also habe ich gewartet und gewartet. Aber einen Rückruf habe ich bis heute nicht bekommen, also rief ich am 09.12.2010 wiederholt bei der Hotline an. Mir wurde gesagt, dass ein neuer Technikertermin gemacht werden müsste. Warum der Techniker jedoch niccht kam, kann mir die gute Frau nicht sagen, da der Techniker nur "sonstiges" angegeben hat.

Also wurde ein neuer Techniker-Termin am 29.12.2010 ausgemacht. Ganze 22 Tage später! Begründung: Feiertage! Also gut, wieder einen Tag Urlaub genommen. (Schon sehr nett vom Chef, da ich dort erst zum 01.10.2010 angefangen habe) Also bin ich auch am 29.12.2010 vom Zweitwohnsitz nach Plön gefahren um dort wieder von 8.00-16.00 Uhr zu warten. Um 14.30 Uhr wurde ich ein wenig ungeduldig und rief vorsorglich die Hotline an. Dort wurde mir gesagt, dass ich heute nicht mehr mit dem Techniker zu rechnen brauche, da dieser eigentlich von 8.00 -12.00 Uhr bei mir auftauchen sollte, aber ich solle noch bis mind. 16 Uhr warten, denn er könnte sich ja verspätet haben. Also habe ich wieder gewartet. und gewartet. als dann bis 18 Uhr wieder kein Techniker kam, war ich innerlich "leicht" aufgebracht. Also rief ich wieder die Hotline an. Dort wurde mir der Grund des nicht Erscheinens des Technikers genannt: " Haus nicht gefunden oder Klingel falsch beschriftet! " Ich war entsetzt, denn 1. Weiss ich, wie mein Name geschrieben wird und 2. liegt das Haus DIREKT an der Hauptstrasse! Mir wurde ebenfalls gesagt, dass das öfters vorkommt und dass EINDEUTIG die Telekom dran schuld sei! Also habe ich bei der Telekom angerufen. Die hat mir geschildert, dass Vodafone nicht verpflichtet ist Techniker von der Telekom zu beauftragen, sondern, dass dieses Ebenso Subunternehmer sein können, aber wenn ich Ihnen die Auftragsnummer von Vodafone geben könnte, dann könnte sie mir Infos geben.

Also wieder bei Vodafone angerufen: "Eine Auftragsnummer gibt es bei uns nicht, wir schicken nur die Adresse und die Kundennummer zu der Telekom hin! "Ebenfalls wurde mir am 29.12.2010 ein Stick versprochen, dass ich wenigesten im Internet surfen könnte. Also gut, für den Stick, wollten Sie mir 39 € berechnen, aber in dem Moment war mir fast alles recht, was mich ins Internet bringt, also habe ich eingewilligt. Mir wurde zugesichert, dass der Stick "noch heute" rausgeht und dann SPÄTESTENS am 3.01 bzw. 04.01.2011 bei mir sein wird.

Als dann am 06.01.2011 immer noch kein Stick bei mir eingegangen ist, rief ich erneut bei der Hotline an. Dort wurde mir erzählt, dass der Stick noch in der Prüfung sei und sie nun rein gar nichts dazu sagen kann, aber sie wird sich drum kümmern! "

Tja, nichts geschah!

Also schön, ein dritter Techniker-Termin muss her. der 10.01.2011. Also musste ich WIEDER einen Tag Urlaub nehmen. Merke, der dritte Tag Urlaub für nicht erbrachte Leistung. Wieder das gleiche Spiel: Vom Zweitwohnsitz nach Plön gefahren, dort von 8.00-16.00 Uhr gewartet. Um 14.00 Uhr wurde ich wieder ungeduldig und rief bei der Hotline an. "Bitte warten Sie noch bis 16.00 Uhr" Um 16 Uhr rief ich wieder bei der Hotline an, der Telefonist, könnte mir derzeit keine Auskunft geben, da irgendwas im System spinnt. "Bitte rufen Sie kurz vor 20 Uhr wieder an! " Kurz von 20 Uhr, wieder das Gleiche.

Also rief ich am folge Tag dem 11.01.2011 nach der Arbeit um 22.00 Uhr bei der Hotline an. Der Herr dort schien ein wenig kompetenter zu sein und wollte sich auch um den mir schon am 29.12.2010 versprochenen Stick kümmern. Ebenefalls lag immer noch keine Meldung der Telekom vor und er vermutete, dass evtl eine Fernschaltung erfolgt ist, dies jedoch mit der Technik abklären müsste und mich dann am 12.01.2011 zurück rufen wird.

Dieses wurde sogar getan, zwar 1.5 Stunden später als zur eigentlich vereinbarten Zeit, aber er hat zurück gerufen! Er teilte mir mit, dass ein vierter! Technikertermin notwendig sei und dass bei der Bestellung des Sticks wohl ein Fehler unterlaufen sei, aber dieser mir nun umgehend kostenfrei zugesendet wird. Ob dieser den Weg zu mir nach Hause finden wird, man wird sehen! Weiterhin fragte ich, was ich denn nun mit meinen Hotline kosten machen sollte, denn mir wurde von einer Telefonistin vorher gesagt, dass ich die alle einreichen kann. (Bemerkung: Auf meiner Abrechnung und sonst allen Dokumenten von Vodafone steht eine kostenpflichte Hotline, die ich natürlich auch angerufen habe) Der Mann an der Hotline war sehr verdutzt und sagte, dass die Nummer nicht zu Vodafone gehören würde, was ich denn da für einen Blödsinn erzählen würde! Da ging mir fast der Hut hoch! Er gab mir jedoch die kostenfreie Hotline. Wenigstens ein Fortschritt.

Also Gut, ein vierter! Termin musste her. Der Mann am Telefon verkündetet mir erfreulich: "Aber das gute ist, dass Sie nun keine 10 Werktage mehr warten müssen, sondern nur noch 7Werktage! " *Innerlich Explodierte ich gerade* Also schön, ein vierter Tag Urlaub muss her. Der nächste Technikertermin wurde nun am 21.01.2010 angesetzt.

Also bin ich nun bisher vom 27.11.2010 bis EVTL. zum 21.01.2011 OHNE Internet und Telefon!!! Das sind mehr als 2 Monate!

Heute morgen rief mich dann meine Nachmieterin aus Nürnberg an. Sie stehe gerade in einem Vodafone-Shop und ist wirklich, wirklich verärgert über dieses Unternehmen, denn angeblich könne sie nun kein Internet bekommen, weil meine Leitung noch draufgeschalten ist. Dabei habe ich die schrifltiche Bestätigung bekommen, dass die Leitung schon seitdem 07.12.2010 abgeschaltet ist. Nun wurde ihr gesagt, dass sobald ich kein Internet habe, Sie keins bekommen könnte!

Was ist das für eine Logik? Denn meine Leitung ist schon seit über einem Monat abgeschaltet. Naja, wieder ein Opfer des Umzuges! Und dabei dachte ich, dass es Einzelfälle sind, dabei häufen sich Forenbeiträge und Erfahrungsberichte über Vodafone und deren Technikertermine!

Ich warte gespannt auf den Stick und den vierten Technikertermin. Eigentlich bin ich ein sehr optimistischer Mensch, aber hier sehe ich SCHWARZ!

Ich war 4.5 Jahre lang ein sehr zufriedener Arcor-Kunde, aber das was mir gerade passiert, ist eine Riesengroße Frechheit!

Ich habe nun Kosten, die nicht mehr feierlich sind (alle Nachweisbar) :

Hotlinekosten von knapp 100€,

Urlaubsausfallkosten von über 400€,

Fahrtkosten von über 90€.

Und das alles wegen Mehraufwand, der mir ohne die Fehler von Vodafone nicht widerfahren wäre.

Im Moment hoffe ich einfach nur, dass ich entweder 1. So schnell wie möglich aus diesem Vertrag entlassen werde, oder 2. Vodafone sein Arsch in Bewegung setzt und meinen Anschluss hinbekommt!