Ich bezog seit dem 11.03.2010 bei TelDaFax unter der Vertragsnummer 18009386 mein Gas.
Ich habe den Vertrag unter der Angabe eines Verbrauchs von ca. 7500 kWh abgeschlossen. Dies entspricht in etwa einem Betrag von 458,-- € (wie mir TelDaFax in einem späteren Schreiben auch bestätigt hat). Unter dem Glauben, dass es sich um etwa diese Summe handelt, habe ich eine Einzugsermächtigung erteilt. Die Abschlagszahlung, die mir am 26.04.2010 von meinem Konto abgebucht wurde, betrug aber 834,-- €. Ein weitaus höherer Betrag als vereinbart.
Ich wurde weder über eine Änderung informiert, noch habe ich eine Einzugsermächtigung über eine Summe dieser Höhe erteilt. Nachdem ich auf die Abbuchung aufmerksam geworden bin und bei TelDaFax angerufen habe, hat man mir am Telefon erklärt, dass dies aufgrund der Auskunft meines Vorversorgers geschehen war, der angeblich 15000 kWh pro Jahr für eine 36m² Wohnung angegeben hatte. Eine Rechnung, die mit dem bloßen Menschenverstand als nicht logisch erscheinen muss. Ich habe direkt im Anschluss (Ende April) per Fax den Nachweis erbracht, dass ich nur 7500 kWh Jahresverbrauch in dieser Wohnung in der Vergangenheit hatte.
Seitdem habe ich mehrere Telefonate mit TelDaFax geführt und am 14. Mai ein Schreiben erhalten, wonach mir der zuviel abgezogene Betrag "in den nächten Tagen" zurückerstattet werden sollte. Dies ist, trotz mehrmaligem Anrufen und Nachfragen, bis heute nicht geschehen.
Ich habe seit Ende Juni meinen Vertrag gekündigt, aber von TelDaFax seit Juni keine Endabrechnung erhalten, und wenn ich telefonisch nachfrage, wird mir immer wieder nur gesagt, dass ich noch ein paar Wochen warten soll. Auch auf mein Mahnschreiben vom 28. November 2010 habe ich keine Reaktion erhalten.
Ich suche nun nach einem Anwalt, der sich mit TelDaFax auskennt und mir hilft, mein Geld zurück zu bekommen.
Bestell-/Kundennummer: 18009386
Meine Forderung an TelDaFax:
Ich fordere eine Endabrechnung und ca. 400,-- - 700,-- € (je nach Verbrauch) zurück.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Unglaublich, aber wahr. Heute hat sich TelDaFax bei mir gemeldet und sich entschuldigt. Außerdem haben sie mir aus "Kulanz" Zinsen auf den ausstehenden Betrag versprochen. Nun ja, versprechen können sie ja viel, jetzt bin ich ja mal gespannt, ob ich das Geld auch tatsächlich bekomme. Vor allem da die Kundennummer aus meiner Beschwerde und die aus der Antwort von TelDaFax nicht übereinstimmen.
Die Endabrechnung ist bereits angekommen. Danach sollen mir 941,98 EUR inklusive Zinsen gutgeschrieben werden. Auch wurde ich nochmal per E-Mail darüber benachrichtigt. Hier der Wortlaut der E-Mail:
"In vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir zu Ihrem Eintrag auf reklabox.de mit dem Titel „Zu hoher Abschlag, fehlende Endabrechnung und kein Geld zurück“ Stellung.
Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Erstellung Ihrer Schlussrechnung gekommen ist und bitten, dies zu entschuldigen. Diese wurde bereits am 26.01.2011 an die uns bekannte Anschrift versandt.
Des weiteren wurde unsre Buchhaltung mit der umgehenden Überweisung des Guthabens in Höhe von 941,98 EUR beauftragt. Sie werden sicherlich in den nächsten Tagen einen entsprechenden Zahlungseingang feststellen."
Leider habe ich den Zahlungseingang noch nicht festgestellt.
Ich habe das Geld endlich erhalten.