Mein Fall beginnt am 20.10.2010. An diesem Tag schickte ich das Formular zur Auszahlung des Restguthaben nach Simyo. Da ich weder eine Eingangsbestätigung noch das Geld erhalten habe, fing der Schriftverkehr am 04.11.2010 an: Rückantwort: Um bei der Auszahlung von Restguthaben einen eventuellen Missbrauch zu vermeiden und sicher zu sein, dass der Betrag dem rechtmäßigen Kunden zukommt, ist der bekannte Ablauf entwickelt worden. Nun gut dachte ich und wartete weiter bis zum 25.11.2010.
Ich erkundigte mich nach meinem Geld. Rückantwort: Nach Überprüfung Ihrer Daten stellen wir fest, dass die Auszahlung des Restguthabens am 15.11.2010 zur Auszahlung weitergeleitet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge.
O. K, um sicher zu gehen, schickte ich dann meine Kontodaten noch einmal zu Simyo. Am 06.12.2010 habe ich als Antwort erhalten, dass alles kontrolliert wird. Ich solle Geduld haben?
Nachdem ich Geduld bewiesen habe und ich wieder nachfragte, erhielt ich am 21.12.2010 folgende Antwort: Nach Prüfung Ihrer Daten teilen wir Ihnen mit, dass die Auszahlung bereits veranlasst worden ist. Bitte prüfen Sie Ihre Kontoauszüge.
Ich ließ nicht locker: Am 23.12.2010 soll die Auszahlung an E-Plus weitergeleitet worden sein!
Die Ausreden und Hinhaltetaktiken gehen weiter: Wieder nachgefragt und am 07.01.2011 folgende Antwort: Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass ein Fehler bei der Guthabenauszahlung aufgetreten ist. Wir werden den Restbetrag schnellstens überweisen.
Heute ist der 16.01.2011 und mein Geld habe ich immer noch nicht. Ich bin gespannt, wieviele vorgefertigte Phrasen die Simyo Mitarbeiter noch im PC gespeichert haben.
Mit diesen Machenschaften scheint wohl Geld zu machen sein. Für mich grenzt es an Betrug.
Bestell-/Kundennummer: Tel.Nr.:015787603134
Meine Forderung an Simyo:
Erstattung des Restguthabens
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Scheinbar hat Simyo große Probleme bei allen Vorgängen rund um die Rückzahlung oder Wiederherstellung von fehlerhaft abgebuchtem Guthaben. Das merke ich ja bei meinem eigenen Problemfall. Man kommt tatsächlich in die Versuchung, System in diesen Geschäftsgebaren entdecken zu wollen.
Hallo Herr Pohlmann,
ich habe gerade Ihre Rufnummer zur Prüfung weitergeleitet - es geht ja um die oben genannte Nummer, oder? Die zuständigen Kollegen melden sich in Kürze bei Ihnen.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Die Beschwerde hat Wirkung gezeigt. Am 21.01.2011 hat Simyo mein Restguthaben überwiesen. Danke.
Ich hatte schon im Kommentar geschrieben, dass die Beschwerde Wirkung gezeigt hat. Am 21.01.2010 habe ich das Geld erhalten. Zuvor kam eine E-Mail mit einer Quittung der Restgeldauszahlung.