Sehr geehrtes Forum,
ich stelle meinen Fall, beim Bezug vom Strom, vor. Mein Strom Anbieter heißt TelDaFax Service GmbH. Mein Anbieter hat mir in einem Brief vom 19.11.2010 eine Preiserhöhung zum 1.1.2011 mitgeteilt. Ich habe daraufhin von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und am 29.11.2010 ordnungsgemäß gekündigt. TelDaFax reagierte darauf in einem Brief am 03.12.2010 und teilte mir eine Rückgängigmachung der Preisanpassung mit.
Auschnitt: Nach Prüfung Ihres Anliegens erkennen wir Ihren Widerspruch an und machen die Preiserhöhung in Ihrem speziellen Fall rückgängig. (...) Sollten wir bis zum Beginn der Preisanpassung nichts von Ihnen hören, werden wir Sie, wie oben beschrieben, zu Ihrem alten Preis weiter beliefern.
Am 19.12.2010 habe ich TelDaFax mitgeteilt, dass ich mit einer Preisanpassung nicht einverstanden bin und vom meinen Sonderkündigungsrecht Gebrauch mache. Darauf reagierte TelDaFax mit einer Kundeninformation am 04.01.2011, in der sie mir mitteilen, dass es ein Sonderkündigungsrecht im Dienstleistungsbereich Bereitstellung von Energie, "nicht" gebe.
Ausschnitt: Ein Sonderkündigungsrecht besteht in vielen Dienstleistungsbereichen, wie zum Beispiel bei der Bereitstellung von Energie, nicht. (...) Falls Sie nicht mehr TelDaFax Kunde sein möchten, was wir sehr bedauern würden, bleibt Ihnen nun die Möglichkeit einer fristgerechten Kündigung.
Sie verweigern eine Sonderkündigung und verweisen auf eine Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit hin, welche ich dann wohl erneut aussprechen müsste. In den von TelDaFax ausgegebenen AGB´s ist unter Punkt 7 Änderung der Preiskonditionen aber ein Sonderkündigungsrecht vorgesehen.
Ausschnitt: Bei der Erhöhung von Kostenfaktoren. Der Kunde kann in diesem Fall das Vertragsverhältnis innerhalb eines Monats. Zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisanpassung kündigen.
In meiner Internetrecherche bin ich auf eine Vielzahl dieser Vorgänge durch das Unternehmen TelDaFax gestoßen. Anrufe, an der Service-Hotline, werden nicht weitergeleitet und E-Mails nicht beantwortet.
Ich fordere TelDaFax auf, die Kündigung zu akzeptieren und eine Endabrechnung zu erstellen. Habe dazu am 31.12.2010 ordnungsgemäß meinen Zählerstand gemeldet.
Bestell-/Kundennummer: 2560936
Meine Forderung an TelDaFax:
Fordere TelDaFax auf, die Kündigung zu akzeptieren und eine Endabrechnung zu erstellen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Forum-Frage: Konnte Ihre Beschwerde vom 17.01.2011 gelöst werden? Bislang gab es keine Antwort von TelDaFax. Beschwerde ist noch nicht gelöst.
TelDaFax hat mir per E-Mail mit geteilt, dass sie aus Kulanz den Vertrag kündigen wollen. Allerdings nur falls mein Netzbetreiber dies ermöglichen wird. Auszüge der E-Mail: Wir teilten Ihnen bereits mit, dass ein Sonderkündigungsrecht im Energierecht nicht vorgesehen ist. Insofern entbehrt Ihre außerordentliche Kündigung einer rechtlichen Wirksamkeit. ... Um diese Angelegenheit zur allseitigen Zufriedenheit zu klären, setzen wir uns mit dem für Ihre Entnahmestelle zuständigen Netzbetreiber in Verbindung und versuchen, eine rückwirkende Kündigung, ersatzweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu ermöglichen. Hierbei sind wir auf die Mithilfe des Netzbetreibers angewiesen, da diesem die Datenhoheit obliegt. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass diese Regelung rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erfolgt. Ich warte nun ab, ob TelDaFax den Vertrag nun kündigt oder nicht. Deshalb "Fall noch nicht gelöst".
E-Mail Auszug: Wir teilten Ihnen bereits mit, dass ein Sonderkündigungsrecht im Energierecht nicht vorgesehen ist. Insofern entbehrt Ihre außerordentliche Kündigung einer rechtlichen Wirksamkeit. ... Um diese Angelegenheit zur allseitigen Zufriedenheit zu klären, setzen wir uns mit dem für Ihre Entnahmestelle zuständigen Netzbetreiber in Verbindung und versuchen, eine rückwirkende Kündigung, ersatzweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu ermöglichen. Hierbei sind wir auf die Mithilfe des Netzbetreibers angewiesen, da diesem die Datenhoheit obliegt. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass diese Regelung rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erfolgt.
TelDafax hat mir eine Vertragskündigung zum 28.02.2011 angeboten. Allerdings liege das tatsächliche Lieferende bei meinem Netzbetreiber. Daher Fall erst gelöst, wenn ich meine Abschlussrechnung erhalten habe.
Sie haben schon recht: Teldafax ignoriert auch meine Kündigung aus den gleichen Gründen, die Sie genannt haben und die ich per Einschreiben mit Rückschein versandt habe, seit ca. einem Monat.
Obwohl ich bei Teldafax fristgerecht und per Einschreiben gekündigt habe, wegen einer "horrenden" Preiserhöhung, gehen die auf eine Kündigung nicht ein. Teldafax lockt neue Kunden mit günstigen Strompreisen, die nach einem Jahr stark erhöht werden. Und dann lassen sie einen nicht aus dem Vertrag raus. Nie wieder TELDAFAX!
Ich werde mich bei der Bundesnetzagentur beschweren und auch überall negativ Werbung für Teldafax machen, um anderen den Ärger zu ersparen.
Auch ich habe leidvolle Erfahrung mit TelDaFax gemacht. Seit Anfang Dezember 2010 habe ich bis Mitte Januar 2011 meine außerordentliche Kündigung fünf mal wiederholt und meine Zahlung zum 01. 01.2011 eingestellt. Anfang Februar kam das erste Schreiben von TelDaFax, das ein Sonderkündigungsrecht nicht besteht. Heute am 02.03.2011 das zweite Schreiben mit dem gleich lautenden Wortlaut. Ich habe mich beim Bundeskartellamt über die Machenschaften beschwert. Antwort: "Nicht zuständig." Habe aber den Hinweis bekommen, die gleiche Beschwerde an die Bundesnetzagentur zu schicken. Warte auf Antwort.
Von einer Rechtsanwältin vom "Bund der Energieverbraucher" ist das Recht auf meiner Seite.
Hallo Herr Dannenberg,
tja, leider ist das deren Geschäftsmodell, erst Kunden mit niedrigen Preisen ködern, niedriger als Ihre Einkaufspreise, und dann eine horrende Preiserhöhung durchsetzen und das Kündigungsrecht ignorieren. Egal, die machen mich nicht weich, werde Negativwerbung überall machen, habe schon ca. zehn Bekannte, die einen günstigeren Stromanbieter gesucht haben, darauf aufmerksam gemacht, wie das läuft, wie unfreundlich die Kundenhotline ist, wie lange man da in der Warteschleife steckt usw..
Die haben sich nicht für TelDaFax entschieden, juhu! Außerdem ermittelt auch schon die Staatsanwaltschaft gegen die wegen Insolvenzverschleppung.
Übrigens, würden die Ihnen den Strom abdrehen, ist das nur zulässig, wenn TelDaFax Ihnen das an mahnt, schriftlich.
Habe nun eine Rechnung meines Netzbetreibers erhalten. Es sieht so aus, als wäre die Kündigung gelungen. Aber da ich noch auf meine Endrechnung warte, Fall noch nicht gelöst.
Hallo zusammen,
wir hatten die gleichen Probleme mit dem Sonderkündigungsrecht, aber wir haben es jetzt geschafft.
Nachdem wir ordnungsgemäß nach der Preiserhöhung gekündigt hatten, wurden wir auch mit diversen Standardantworten abgespeist, unter anderem, das Sonderkündigungsrecht bestehe nicht.
Ich habe gestern einen Musterbrief der Verbraucherzentrale an Teldafax geschickt, (einfach über das Kundenportal) und siehe da, nach zwei Stunden hatte ich eine Bestätigung der Kündigung.
Hier der Link zum Musterbrief:
http://www.vz-rlp.de/musterbrief-teldafax
Hier der Wortlaut:
Musterbrief „Aufforderung an TelDaFax zur Kündigungsbestätigung“
Absender (Kunde)
Adresse des Gasversorgers
(entsprechend letzter Abrechnung)
Ort, Datum
Kundennummer
Vertragsnummer
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit fordere ich Sie letztmals dazu auf, mir meine rechtswirksame Kündigung vom x. x.20xx zu bestätigen. Ich bin seit 20xx TelDaFax-Kunde und laut der mit mir bei Vertragsschluss vereinbarten AGBs steht mir ein Kündigungsrecht bei Preisänderung zu. Ich habe innerhalb der vereinbarten Frist meinen Vertrag mit TelDaFax wegen Preiserhöhung zum x. x.20xx gekündigt. Einer Änderung dieser AGBs oder neuen AGBs habe ich niemals ausdrücklich zugestimmt. Die Kündigung ist daher auf den Zeitpunkt der angekündigten Preisänderung wirksam. Ab diesem Zeitpunkt werde ich keinerlei Zahlungen mehr an Ihr Unternehmen leisten. Es besteht aufgrund wirksamer Kündigung ab diesem Zeitpunkt kein Vertrag mehr zwischen uns, daher besteht auch kein Zahlungsanspruch mehr.
Melden Sie mich daher umgehend beim Netzbetreiber ab.
Wegen Schäden, die ich aufgrund einer eventuellen Verzögerung hinnehmen muss, werde ich Sie gegebenenfalls gerichtlich auf Schadenersatz in Anspruch nehmen.
Ich verweise auf die gesetzliche Pflicht, mir die Kündigung innerhalb von zwei Wochen zu bestätigen.
Ich verweise weiterhin auf die aus § 41 Absatz 1 Satz 1 Nr. 5 EnWG resultierende gesetzliche Pflicht, einen Wechsel zügig zu ermöglichen.
In diesem Zusammenhang verweise ich auf meine Möglichkeit, einen Antrag wegen Pflichtverletzung nach § 65 EnWG auf Einleitung von Aufsichtsmaßnahmen bei der zuständigen Regulierungsbehörde (Bundesnetzagentur) zu stellen.
Einer Schlussabrechnung sehe ich binnen einer Frist bis zum (ein Monat nach Vertragsende durch die Kündigung) entgegen.
Mit freundlichen Grüßen
(Unterschrift)
Euch Allen viel Erfolg!
TelDaFax hat mir eine Endabrechnung zukommen lassen. In der Endabrechnung fehlt allerdings der Betrag, den ich mit der Jahresabrechnung für 2010 bezahlt habe. Habe TelDafax um ein Korrektur gebeten. Des weiteren finde ich es verwunderlich, dass TelDafax in seiner Endabrechnung mich auffordert, die Kontodaten anzugeben. Diese waren ja eigentlich bei TelDaFax hinterlegt. Naja, vielleicht versucht man damit noch ein paar Cent dazu zu verdienen, wenn man diese dann nochmals telefonisch mitteilt. Denn das Kundenportal ist für mich seit der Kündigung nicht mehr zugänglich. Habe die Kontodaten nun auch schriftlich mitgeteilt, da ich eine Korrektur der Rechnung beantragt habe. Mal sehen, ob sie bezahlen, bist jetzt habe ich noch keine Korrektur erhalten, geschweige eine Überweisung bekommen. Wenn nun ein Monat Wartezeit verstrichen ist, heißt es wohl Frist setzen und gerichtlichen Mahnbescheid beantragen. Bei einer Insolvenz wäre dann das Geld weg. Deshalb: Fall weiterhin nicht gelöst...