Leider ist es DHL nicht gelungen, ein Paket innerhalb von zehn Tagen zuzustellen. Weder Telefonate noch Mails wurden beantwortet. Beim ersten Male weigerte sich der Fahrer, trotz des Gebrechens meiner Frau, das Paket in den ersten Stock zu tragen.
Nachdem vom Versender ein zweites Paket auf den Weg gebracht wurde, kam er auch ein zweites Mal zu uns, allerdings lediglich um eine zweite Benachrichtigungskarte in den Briefkasten zu werfen. Das Paket hatte er zu diesem Zeitpunkt definitiv in seinem Fahrzeug.
Weit über eine Woche später habe ich nichts mehr von dem Paket gehört. Es ist schon mehr als unverfroren, dass Reklamationen von DHL überhaupt nicht bearbeitet werden.
Meine Forderung an DHL:
Sofortige Zustellung des Paketes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Doch doch, Reklamationen werden bearbeitet - die Frage ist nur wann?
Ich habe am 16.12. ein Paket versendet, das online tracking sagt bis heute, dass das Paket im Eingangspostamt wäre. Am 29.12. habe ich bei DHL reklamiert. Der Empfänger selber hat mir dann am 03.01. mitgeteilt, dass das Paket angekommen ist. Und am 15.01. habe ich dann doch tatsächliche eine Antwort von DHL erhalten.
Zitat aus der Mail: "Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr DHL Paket mit dem Identcode xxxxxxx seit dem 18.12.10 nicht mehr in unserem System nachweisbar ist. Um zu klären, wo sich Ihre Sendung befindet, würden wir gern eine Nachforschung einleiten."
Also bearbeitet wird bei DHL schon etwas - aber 14 Tage scheint das Minimum zu sein, bevor sich irgendjemand auch nur zu einer Antwort bewegen lässt.
Mein Paket mit dhl hat drei Wochen gedauert. Wurde am 30.12.10 losgeschickt und ist gestern angekommen. Von München nach Bonn in zwei Anläufen.
Machen Sie sich keine Hoffnungen. Es wird noch schlimmer!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.