Seit 01.11.2007 bin ich Kunde bei teldafax, bisher war alles OK, bis 05.12.2010. An diesem Tag stellte ich dann im Kundenportal fest, dass ich einen neuen Tarifcode habe. Ich versuchte, mit teldafax Kontakt aufzunehmen, per Hotline, Mail + Fax, aber ohne Erfolg, was sich über Wochen hinzog.
Am 03.01.2011 sah ich dann im Kundenportal monatlichen Abschlag 124 Euro, macht 40 % mehr, da fragte ich mich wofür? Ich abe doch gegenüber dem Jahr davor 523 kw/h weniger Verbrauch an Strom gehabt. Daraufhin habe ich versucht, zu kündigen per Mail (Antwort war Standardmail), Fax (war immer besetzt) wie auch die Hotline. Schickte dann eine Kündigung per Einschreiben und versuchte weiter, Kontakt mit teldafax zu bekommen, aber weiterhin ohne Erfolg.
Ich probierte dann mal die Neukunden Hotline am 12.01.2011, oh Wunder war sofort jemand an der strippe - ich dachte, endlich mal jemanden erreicht, der dir weiterhelfen kann... Er konnte aber nicht in Bezug auf Abrechnung + Verbrauch, mindestens habe ich aber die Nummer von der Rechnungsabteilung bekommen, mit der Rufnummer 0180 400 10 70, die ich auch gleich angerufen habe, und man staune, sogar mit jemandem gesprochen habe.
Auf meine Frage, wieso ich einen anderen Tarifcode + einen monatlichen Mehrabschlag von 40% habe, bekam ich als Antwort, dass ich im Juli 2010 ein Schreiben bekommen habe, mit einer Preisanpassung + einem Verbrauch von über 6000 kw/h, deshalb die monatliche Rate von 124 Euro, worauf ich sagte, dass das gar nicht sein kann, da ich kein Schreiben bekommen habe und sich auch nicht in meinen Unterlagen befindet. Sie daraufhin antwortete: Das Schreiben hat jeder Kunde bekommen. Ich aber nicht, sagte ich zu ihr und daraufhin werde ich rechtliche Schritte einleiten, sie darauf: "machen Sie das?" Wie ich hier leider feststellen muss, bin ich nicht der einzige, der das Schreiben wohl nicht bekommen hat und Probleme mit teldafax hat. Am selben Abend bekam ich noch eine Mail von info@teldafax.de
Sehr geehrter Heer Drumm
für die verspätete Beantwortung ihres Anliegens möchten wir uns entschuldigen (Standardspruch bei teldafax). Im Juli 2010 erhielten Sie ein Preisanpassungsschreiben, indem wir mitteilten, dass ab 01.11.2010 unsere neuen Preise gültig werden. (Wovon ich aber leider nichts weiß.)
In Ihrer Jahresrechnung für den Abrechnungszeitraum 2009 bis 2010 haben wir einen Verbrauch von 6933 kw/h ermittelt. (Lächerlich, tatsächlicher Verbrauch 01.11.2009 - 31.10.2010 ist 4500 kw/h.)
Da frage ich mich, wie teldafax im Juli schon auf diesen Verbrauch kommt, wo ich doch erst Ende November den Zählerstand online eingetragen habe. So einen hohen Verbrauch hatte ich nicht mal, als ich noch gebaut habe. Der Service an den Kunden ist einfach mangelhaft bis ungenügend.
War heute beim Anwalt, Kündigung per Einschreiben gemacht mit Rückschein zum 31.01.2011 und Zahlungen werden ab 01.02.2011 eingestellt, da mir kein Schreiben vom Juli 2010 vorliegt.
Bin der Meinung, man sollte diese Machenschaften öffentlich machen, in Stern TV, WISO oder der Presse oder eine Sammelklage einreichen.
Bestell-/Kundennummer: 2398870
Meine Forderung an TelDaFax:
Abschlussrechnung, Korrektur vom Verbrauch + Zahlungen + Sonderkündigungsrecht zum 31.01.2011
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich bekam ein Schreiben und vier meiner Freunde, denen ich helfe, wegen Preisanpassung u. a. Dieses Schreiben lt. Briefkopf vom 17.12. erreichte aber mich am 23.12.; bei anderen später. Diese Preisanpassung ist trotz gleichem bundesweit einheitlichem Ursprungstarif (200J1) (mit 14,9 ct/kWh und 6.50 Euro Grundgebühr; drei Jahre Preisgarantie) je nach Wohnort (Tarif, je nach Basisversorger mit Abschlag) anders ausgefallen (ca. 30-40%). Das machte mich stutzig. Recherche in allen Pressemitteilungen (dort 01.07.2008 Zusage: Bestandskunden bleiben im alten System) von Teldafax ergab: Preisanpassung durch Eingliederung in ein vom Versorgungsort abhängiges Tarifsystem ohne entsprechende Mitteilung (analoges Bsp.: Abonniere den "Stern" und werde ohne eine Mitteilung auf die "Bunte" umgestellt). Kontakt (keiner zuständig, Zivilklage empfohlen als Hemmschwelle) dazu mit Kripo, Beschwerde bei Bundesnetzagentur, Bundesverband Verbraucherverbände, Ministerium für Wirtschaft, zuletzt Staatsanwaltschaft Bonn - dort Ermittlungen, deshalb im Gange wegen Betrugsverdacht! Außerdem AGB des Vertrages zig-Mal absolut von Teldafax gebrochen. Beschwerden bei T. nicht möglich und beantwortet. drei versch. Kündigungseinschreiben von Ende Dezember/Anfang Januar von T ignoriert (Zustellungsbescheide vorhanden), nicht beantwortet, wohl in den Papierkorb geworfen, (Sonderkündigungstermin nach unserer AGB zulässig) für neuen Anbieter auf Anfang 2012 verschoben. Teldafax reagiert auf kein Einschreiben, Mail etc. - Nur ein Teilbereich der Verstöße.
T. geht bankrott in Kürze! (http://www.general-anzeiger-bonn.de/index.php?k=loka&itemid=10002&detailid=836221&r=wa). Bitte genau lesen: Da steht 100 Mill Miese, T. ist reine Vermittlungsfirma und hat keine Möglichkeit, ohne Kundenvermittlung Kapital zu schaffen. So eine Firma muss laufend plus machen. Wie da jemand auf ein plus kommt, ist mir unverständlich. Schneeballsystem!
Geht alles über Anwalt, da TDF nicht reagiert, auf zahllose Anfragen, um das Problem zu lösen.
TDF reagiert weiterhin nicht, um das Problem zu lösen. Stattdessen am 01.02.2011 Rechnung erhalten. Nachzahlung von 567,09 Euro. Unverschämtheit von TDF. Rechtsanwalt ist eingeschaltet. Mal sehen, ob sich jetzt was bewegt bei TDF.
Habe am 15.02.2011 die Beschwerde an presse, info + reklamation@teldafax.de sowie Bundesnetzagentur + Verbraucherzentrale RLP + NRW gesendet, mit einer Frist bis zum 28.02.2011 zum Klären meines Anliegens. Am 16.02.2011 bekam ich eine Mail von Presseabteilung TDF, man kümmert sich schnellstmöglich um mein Anliegen, um die Sache zu klären. Bin mal gespannt, was jetzt auf mich zukommt, schätze mal nichts erfreuliches.
Weiterhin keinerlei Reaktion seitens TDF, das ist schon hammerhart.
Am 18.03.2011 Schreiben von TDF erhalten, datiert vom 15.03.2011, so wie es aussieht, akzeptiert TDF meine Kündigung jetzt zum 30.04.2011, habe sofort einen neuen Vertrag bei meinem örtlichen Netzbetreiber beantragt zum 01.05.2011. Mal sehen, was da noch auf mich zu kommt von TDF.
Der Alptraum TDF ist ab heute den 30.04.2011 endlich zu Ende, dank meinem Anwalt. Den Zählerstand habe ich heute TDF und meinem neuen Versorger mitgeteilt, nun warte ich noch auf die Endabrechnung. An alle, die bis jetzt noch nicht so viel Glück hatten, nicht locker lassen und wehrt euch mit allen Mitteln gegen solche Geschäftsmethoden. Ein Dank auch an das Reclabox Team und alle anderen, die mir weiter geholfen haben.
Herzlichen Glückwunsch!
Sollte Ihre Schlussrechnung jedoch ein Guthaben zu Ihren Gunsten ausweisen, wird Ihr "TelDaFax-Albtraum" leider wohl noch eine Weile andauern; aber gut, dass Sie Ihre TelDaFax-Sache bereits Ihrem Anwalt übergeben haben.
Viel Glück!
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/teldafax-kann-nicht-zahlen/4117436.html