Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich nach vielmaligem telefonischen Kontakt mit zahlreichen Mitarbeitern und Teamleitern über einen Zeitraum von mittlerweile über zwei Monaten schriftlich beschweren.
Grund der Beschwerde ist die Tatsache, dass Vodafone seit dem 12.11.2010, nach dem Wechsel von 1&1, nicht in der Lage ist, meinen bestehenden Telefonanschluss, wie vertraglich vereinbart, zu schalten/zur Verfügung zu stellen.
Zwischenzeitlich sind vier Telekom-Technikertermine verstrichen, ohne dass etwas funktioniert. Es werden mir gegenüber von Vodafone widersprüchliche Angaben gemacht und Versprechen über Rückrufe – auch von Teamleitern – nicht eingehalten. Ein Vodafone-Technikertermin wurde vereinbart und ohne Mitteilung (auf Nachfrage) abgesagt. Außer "Es tut uns leid" ist von Ihnen nichts zu hören!
Ob und inwieweit diese Situation durch die Telekom AG verschuldet oder ausgelöst ist, kann man nur mutmaßen.
Durch die erzwungene Nutzung des Mobilfunknetzes sind mir und meine Familie jedenfalls zwischenzeitlich mehr als 200 € an Kosten entstanden (Kauf Prepaidkarten u. ä.), u. a. wegen der Pflegebedürftigkeit des Vaters, allg. Betreuung der Kinder, Buchungskosten, Bank (da online-banking nicht möglich), verstärkte Kommunikation durch Festtage etc.
Zusätzlich habe ich, ohne dass mein Anschluss funktioniert, Rechnungen erhalten, die neben Grundgebühr auch Einzelverbindungen erhalten. Ich erwarte, dass alle diese Kosten von Ihnen vollständig erstattet werden.
Die mir entstandenen Kosten durch die geforderte Anwesenheit zu Hause bei den Technikerterminen (Urlaubstage) sind dabei noch nicht eingerechnet, ebenso wenig wie die nervliche Belastung der gesamten Familie und der Zeitaufwand für das ständige Anrufen bei Vodafone, da von Ihrer Seite der Kommunikationsfluss leider sehr spärlich ist.
Bestell-/Kundennummer: ARC6900504517
Meine Forderung an Vodafone D2:
Volle Kostenerstattung, schnellstmögliche Klärung durch Techniker o. ä. und Inbetriebnahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Tja, Du bist wohl nicht der Einzige, bei dem Vodafone plump versagt. Die kriegens noch nicht einmal hin, Post aus der Geschäftsleitung über eine ganz bestimmte "Kundenbetreuerin" - wie heißt sie gerade noch: Anna oder so ähnlich - an den Kunden zu senden, für den sie bestimmt ist.
Vielleicht liest Dein Nachbar gerade deine Post.
Der Laden ist auf seine besondere Weise einzig und nicht besonders artig.
Ein Tipp: Hartnäckig bleiben und vielleicht wieder zu einem anständigen Unternehmen wechseln.
Übrigens: BMWi Brüderle ist in dieser Sache ganz Ohr! (TK-Novelle)
Gruß
j.
Zitat: "... ohne dass mein Anschluss funktioniert, Rechnungen erhalten, die neben Grundgebühr a u c h Einzelverbindungen erhalten!" Wie geht das mit den Einzelverbindungen?
Um Himmels Willen - da würde ich gleich vom Vertrag zurück treten.
Das ganze kommt mir sehr bekannt vor!
Ich habe selbst vier Techniker-Termine warten müssen, ohne dass etwas passiert ist. Bin nun seit dem 27.11. bis heute OHNE Internet und immer fiel dem Telekomtechniker immer was neues ein, das eine mal war es, die Klingel die falsch beschriftet war, das nächste mal habe ich wohl eine falsche Adresse angegeben...
Ich habe nun ein Eskalationsschreiben hingeschickt und wenn dieses nicht erfüllt wird, damit verbunden die fristlos Kündigung. Ich bin es so satt!
Anschluss auf unabsehbare Zeit noch "außer Betrieb". Kampf der Telefongesellschaften!?
Vodafone blockiert jetzt die Rufnummerportierung zur Telekom AG - es ist nicht zu fassen. Und die Bundesnetzagentur sieht zu - Hahaha!?
Hallo
Ist doch klar, daß Vodafone die Portierung blockiert, Die wollen, daß Du Deinen Vertrag (24 monate) erfüllst, egal ob Du on bist oder nicht, egal, ob Du telefonieren kannst, oder nicht.
Dem Telekom - Techniker ist kein Vorwurf zumachen, denn der ging ja schließlich davon aus, daß Dein Port wieder frei ist.
Na dann viel Spaß, oder noch mehr Ärger mit Vodafone!
P. s. Tut mir wirklich leid für Dich
Vodafone hat resigniert und aufgegeben, so dass ich zurück zur Telekom wechseln musste. Nun warte ich auf mein Geld!