Mein ehemaliger Stromanbieter hat mir Ende Oktober 2010 eine Preiserhöhung wg. der EEG Umlage gemeldet. Daraufhin habe ich Ende November gekündigt und über den VERIVOX Portal die STROMIO GmbH am 28. Nov. 2010 für Stromlieferung beauftragt.
Am selben Abend kam die Empfangsbestätigung seitens VERIVOX und eine Woche später, am 08. Dez. 2010 auch von Stromio GmbH. Da dieses Schreiben keine detaillierte Beschreibung des Auftrages "Stromio basic" beinhaltete, wollte ich mit der STROMIO GmbH Kontakt aufnehmen.
Folgende Formulierung war mir nicht eindeutig genug: Sobald uns der Liefertermin von Ihrem bisherigen Versorger sowie dem Netzbetreiber bestätigt wurde(wurde oder wird?) werden wir Sie hierüber umgehend informieren und Ihnen Ihre Vertragsbestätigung zukommen lassen.
Mir war und ist es unklar, ob der Vertrag existiert oder nicht. Es ist auch nicht eindeutig beschrieben, wie die Rabattierung stattfindet. Die Kunden feindliche Telefonhotline kann nur Geld für die Warteschlange kassieren…
VERIVOX schrieb am 25. Oktober 2010 folgendes: "Trotz Erhöhung der EEG-Umlage Stromkosten sparen: "Heidelberg - Durch die Erhöhung der EEG-Umlage um rund 58 Prozent auf 3,530 Cent pro Kilowattstunde könnten die Strompreise bald deutlich steigen. Was viele bei den negativen Schlagzeilen über die EEG-Umlage jedoch vergessen: Durch den Wechsel zu einem günstigeren Anbieter lässt sich diese Erhöhung leicht wieder kompensieren."
Dadurch suggeriert Verivox, dass die günstigere Stromanbieter selber diese EEG Umlage schon berücksichtigt haben und deswegen wir dorthin wechseln sollen.
Diese Behauptung ist durch folgende Empfehlung (im denselben Link) weiter bekräftigt: "Wer jetzt den Stromanbieter wechselt, sollte sich eine möglichst lange Preisgarantie sichern, um vor zukünftigen Erhöhungen geschützt zu sein. Wichtig ist dabei, auf das Kleingedruckte zu achten. Handelt es sich um eine Preisgarantie, die trotz Preisänderung durch Steuererhöhungen einen festen Preis garantiert, oder besteht eine Preisfixierung? Diese gilt nur für die reinen Energiekosten und Netznutzungsentgelte, geänderte Steuern und Abgaben wie die EEG-Abgabe können jedoch trotzdem aufgeschlagen werden."
Es geht also um Schutz vor zukünftigen Erhöhungen, die aktuelle Erhöhung wird hier als "schon geschehen", also mitberücksichtigt, dargestellt. STROMIO bietet Preisfixierung an, d. h. zukünftige (nach 25. Okt. 2010 angekündigte neue) Abgaben können den Preis nicht mehr belasten.
Auch die Verbraucherzentrale bestätigt das: "… wir teilen Ihre Auffassung, wonach Sie bei Vertragsschluss davon ausgehen konnten, dass die EEG-Abgaben bereits im Preis enthalten waren, zumal diese Abgabenerhöhung bereits seit 2009 bekannt ist und die Tarifkonditionen dies auch noch bekräftigten, so dass alle Kosten - auch die "Abgaben gemäß EEG" - enthalten sind und für 12 Monate gelten. (...) Wir werden die Angelegenheit an unsere Wettbewerbsabteilung zwecks Prüfung weiterreichen."
Außerdem hat VERIVOX diesen Lieferant als Kandidat für "NUR Tarife mit Preisgarantie" (also nicht Preisfixierung) angeboten. Warum ist die Preiserhöhung erst nach dem Ablauf des Widerrufsfrists erstellt und geschickt worden?
Ob ein Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen für Tarif mit Preisfixierung in den AGB ausgeschlossen werden kann, ist es total fragwürdig und gesetzlich nicht erlaubt.
Die Ankündigung einer Preiserhöhung in Form eines "Werbeflyers" ist auch fragwürdig. Die Verbraucherzentrale hat die Flexstrom dafür vor kurzem abgemahnt:
Am 4. Jan. 2011 bekam ich ein GAS Angebot Werbeflyer von Stromio, anstatt der Vertragsbestätigung oder Detaillierung. Ich habe diesen Flyer sofort in Müll geworfen. Richtig gelesen habe ich erst, nachdem ich in einem Internet "Finger weg stromio" Forum auf diese Manipulation aufmerksam gemacht wurde; der Flyer kündigte eine Preiserhöhung an (Flyer erstellt am 30. Dez. 2011, nach Ablauf des Kündigungsfrists; andere STROMIO Kunden haben aber viel früher diese Ankündigung bekommen, siehe Reclabox).
Dann war es mir klar, welche Absichten dahinten stehen: die Kunden sollen die Ankündigung der Preiserhöhung nicht eindeutig wahrnehmen, um Kündigungsfristen nicht mehr in Anspruch nehmen zu können. Ist das rechtens?
Eine kundenfreundliche Hotline kassiert kein Geld für die Telefonwarteschlange. Bei Ihnen scheint es, dass Sie diese Praxis als zusätzliche Geldabzocke einsetzen.
Ich habe am 14. Jan. 2011 einen Brief per Einschreiben mir Rückschein an Stromio geschickt, mit der Anforderung einer Antwort bis am 22. Jan. 2011; folgender Inhalt:
Bei Vertragsabschluss bin ich davon ausgegangen, dass die EEG-Abgaben bereits im Preis enthalten waren, zumal diese Abgabenerhöhung bereits seit 2009 bekannt ist und die Tarifkonditionen dies auch noch bekräftigten, so dass alle Kosten - auch die "Abgaben gemäß EEG" - enthalten sind und für zwölf Monate gelten.
Deswegen weise ich die Preiserhöhung zurück und fordere Sie auf, bis am 22. Jan. 2011 eine entsprechende Erklärung abzugeben. Andernfalls möchte ich die fristlose Kündigung in Anspruch nehmen.
Ich behalte mir das Recht für Schadensersatz für den Fall vor, dass trotz Preisrecherche ein teurer Tarif bei einer andern Gesellschaft abgeschlossen werden muss.
Hiermit bestehe ich auf Erfüllung des Vertrags und bitte Sie um eine schriftliche Bestätigung
Bis jetzt keine Antwort.
Bestell-/Kundennummer: 11297032
Meine Forderung an Stromio:
Rücknahme der Preiserhöhung zum 1.02.2011, Darstellung aller Bestell- und Vertragsdaten
Antwort auf die Beschwerde vom 25.01.2011
Sehr geehrte Frau Dr. Hoffmann,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Sofern Sie mit den Vertragsbedingungen nicht einverstanden sind, bieten wir Ihnen ein im Wettbewerbsvergleich sehr verbraucherfreundliches Widerrufsrecht, mit dem Sie noch 14 Tage nach Beginn der Stromlieferung vom Vertrag zurücktreten können.
In diesem Zusammenhang erlauben wir uns zu einigen von Ihnen geäußerten Vorwürfen kurz Stellung zu nehmen.
Sie haben am 28. November 2010 über einen unserer Vertriebspartner einen Antrag auf Belieferung mit Strom gestellt. Den Eingang Ihres Antrags haben wir eine Woche später bestätigt.
Ihre Beschwerde richtet sich gegen eine Formulierung, in der wir Sie informieren, dass für einen gültigen Vertragsschluss die Bestätigung des zuständigen Netzbetreibers sowie Ihres vorherigen Lieferanten notwendig sind. Genau dieses Vorgehen beschreiben wir sehr transparent in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und weisen dort auch noch einmal darauf hin, dass durch die Eingangsbestätigung Ihres Antrags noch kein Vertrag zustande kommt.
Bevor uns Ihr alter Lieferant sowie der Netzbetreiber nicht bestätigen, dass Sie zum gewünschten Termin einen Wechsel vollziehen können, halten wir es für angemessen, Ihnen noch keinen Vertrag zu bestätigen.
Anderenfalls käme ein Vertragsverhältnis zustande, ohne dass zwei wichtige Marktpartner, die ggf. den Wechsel blockieren könnten, diesem zugestimmt haben.
Hinsichtlich Ihrer Beschwerde, dass Sie sich von der Darstellung "Preisfixierung / Preisgarantie" nicht ausreichend transparent informiert gefühlt haben, möchten wir darauf verweisen, dass wir für die Darstellung auf Webseiten unserer Vertriebspartner nur bedingt Einfluss nehmen können. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen klären sehr transparent über die Preisbestandteile auf, zu denen wir ein Preisgarantie-Versprechen abgeben.
Zu Ihrer Beschwerde hinsichtlich der zum Jahreswechsel gestiegenen EEG-Umlage werden wir Sie in den nächsten Tagen kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 15
Na super, der Fall liest sich genau wie meiner. Habe ihn hier auch am 21.01.2010 eingestellt. Das werde ich nicht hinnehmen. Habe auch schon an die Wettbewerbszentrale und Verbraucherzentrale geschrieben. Ein Einschreiben mit ähnlichem Text habe ich heute an stromio geschickt. Es ist unglaublich, wie viele Leute betroffen sind. Die Foren sind voll. Hätte nicht gedacht, dass mir so was mal passiert.
Methoden wie bei Teldafax. Da fällt der Blick in die Zukunft von STROMIO nicht schwer.
Vorsicht mit den von VERIVOX bereitgestellten Informationen. VERIVOX hat eigene wirtschaftliche Interessen und informiert nur unzureichend über massive Verbraucherbeschwerden bei einigen Anbietern.
http://de.reclabox.com/beschwerde/34572-verivox-heidelberg-verivox-im-zwielicht
NEIN! Ich erwarte Taten und keine Trost! Stromio schiebt die Schuld an Verivox, vertröstet mich mit einem sofortigen Kontakt; gestern bekam ich endlich eine pauschale Ankündigung der Verzögerung der Lieferung, ohne präzise Angaben der Gründen ("die Anmeldung zu dem gewünschten Termin 01Feb2011 wurde uns abgelehnt": Wer und warum?). Meine Beschwerde wurde total ignoriert: ich habe weder die Bestell- und Vertragsdaten, noch die Bestätigung der Rücknahme der Preiserhöhung zum 1.02.2011 erhalten. Habe erneut die Verbraucherzentrale, die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerb, Bundesnetzagentur, WISO, AKTE darüber informiert.
Richtig so, ich auch. Die Fa. Stromio darf so nicht ungestraft weitermachen.
Ich wurde heute endlich von einer netten Dame der STROMIO AG telefonisch kontaktiert. Anschließend habe ich ein E-Mail von Stromio erhalten, basierend auf dem geführten Telefonat. Meine Vertragsdaten, die für alle Seiten verbindlich sind, wurden trotz Versprechen dem E-Mails nicht beigefügt. Daher kann ich die Beschwerde nicht als gelöst kennzeichnen. Die Ursache der Lieferverzögerung lag anscheinend einerseits an meinem Grundversorger, der mich nicht identifizieren kann (warum ist es dieses Aspekt erst nach zwei Monaten eingefallen?), andererseits an meiner Kündigung des ursprünglichen Lieferanten; ich musste es aber tun, um die Sonderkündigungsfrist einzuhalten.
Nein, meine Beschwerde ist noch nicht gelöst. STROMIO hat mich nach einer Woche (wie bei Reclabox angekündigt) telefonisch kontaktiert; anschließend hat aber die zugesagten Vertragsdaten nicht geschickt, wie während des Telefonats versprochen.
Nach acht Tagen hat sich die Stromio Service Mitarbeiterin gemeldet: ich als KUNDE habe SIE als Dienstleistungsanbieterin/Verkäuferin enttäuscht. Leben wir wirklich in Deutschland, wo der Kunde König ist? Vielleicht hat die Frau ein Migrationshintergrund und lebt seit kürzer Zeit hier, oder/und hat sie den Kommunikationskurs geschwänzt. So redet man nicht mit potenzieller Kundschaft.
Keine Entschuldigung, keine ausreichende Info: sie könnte mir nur den Arbeits- und Grundpreis mitteilen. Mein monatlicher Abschlag ist ihr unbekannt, ihr würden diese Daten von meinem bisherigen Lieferant fehlen. Wir haben heute den 9.02.2011, der Antrag wurde am 28.11.2010 gestellt.
No comment.
Mit einem unguten Gefühl markiere ich diese Beschwerde als erledigt, weil die Anforderungen zu 80% erfüllt worden sind.
STROMIO hat die Stornierung des Vertrages und eine Entschädigung angeboten. Die Beschwerde wird mit der Entschädigung gelöst; ich melde mich.
Ich habe eine Entschädigung erhalten und der Vertrag wurde storniert.
Das Angebot stimmt nicht mit dem Vertrag überein (höherer Preis als Angebot).
Auf E-Mails erhält man nie Antworten.
Bin seit Januar 2011 Neukunde und werde den Vertrag rechtzeitig kündigen.
Kann STROMIO wirklich nicht empfehlen.
TGA news "Minimaler Anstieg der EEG-Umlage in 2012"
Zitat:
"Die sogenannte EEG-Umlage steigt ab dem 1. Januar 2012 um 0,062 Ct/kWh, von aktuell 3,530 ct/kWh auf 3,592 ct/kWh."
Http://www.tga-fachplaner.de/Newsarchiv/2011/10/Minimaler-Anstieg-der-EEG-Umlage-in-2012,QUlEPTMzMzYzMiZNSUQ9MTA4NDcx.html
Gut das hier gefunden zu haben.
Ich habe damals das Erhöhungsschreiben so hingenommen, weil ich dachte, dass diese EEG Erhöhung erst dann bekannt war. Hatte es bis heute vergessen und mich über die vermutliche falsche Abrechnung geärgert. Schnell viel mir auf, dass der EEG Anteil zu hoch war.
Als ich das hier gelesen habe, mit dem GAS Flyer, ist mir meiner eingefallen, den ich vorhin in den Müll getan habe. Dort steht aber nichts von der Erhöhung, sondern im gleichen Umschlag ein richtiges Anschreiben. Hmm, es steht natürlich nichts von Kündigungsrecht bei.
Tja, bei mir ist es jetzt über ein Jahr zu spät. Steht so schön der niedrigere KW/h Preis im Vertragsabschluss. Werde dennoch kündigen.An sich hat es ja nicht geschadet, da ich woanders auch diesen 2011er EEG Anteil hätte zahlen müssen. Meine Boni hab ich zum Abschluss bekommen. Nur die Methoden um Kunden zu fangen sind natürlich fraglich. Ein Grund mehr.
Ich möchte gerne gleich zu Anfang jeden davon absolut abraten, mit Stromio Geschäft zu machen. Das ist vergleichbar mit einem schlimmen Virus, den man nicht mehr losbekommt. Nicht umsonst wurde bereits auf SAT1 (Akte) über deren Geschäftsgebaren ausführlich berichtet und gewarnt. Ich habe den Fehler Anfang 2010 gemacht, als ich mich nach einem anderen Stromanbieter umschaute und auf Stromio stieß. Bis Ende 2010 war alles noch ziemlich normal. Am 8.12.2010 bekam ich dann die Mitteilung, dass sich die Abschläge ab dem 1.1.2011 wg. der EEG-Umlage erhöhen würden. Diese Erhöhung habe ich noch akzeptiert, wobei STROMIO hier schon den Fehler gemacht hatte und die Kunden nicht rechtzeitig darüber informiert hatte. Dies hätte bis zum 20.11.2010 erfolgen müssen. Als allerdings sechs Wochen später die nächste Erhöhung bekam, wurde dies von mir nicht akzeptiert und ich reagierte mit meinem Sonderkündigungsrecht. Dieser wurde komplett ignoriert. Ich habe insg. vier Schreiben via Rückschein an Stromio geschickt, zig emails (alle mit Empfangsbestätigung), es wurde trotzdem abgebucht. Ich habe danach Stromio darüber in Kenntnis gesetzt, dass ich ab sofort nur noch die 1. Erhöhung überweisen werde und auf Basis dessen die Endabrechnung verlange. Dies wurde nicht akzeptiert, stattdessen bekomme ich regelmäßig Mahnungen mit der Aufforderung, eine ungerechtfertigte Summe (+ Mahngebühren) zu zahlen, andernfalls wird man dies einem Inkassobüro übergeben. Das lässt mich absolut kalt. Ich werde dies bis zum Ultimo durchziehen. Vier Schreiben mit Rückschein und jedes mal mit der Aufforderung auf eine adäquate Endabrechnung genügen. Abgesehen davon, dass ich x-mal auf mein Sonderkündigungsrecht hingewiesen habe und diese Seitens Stromio ignoriert wurde. Nochmal an alle, die sich einen neuen Stromanbieter suchen - geht NIEMALS ZU STROMIO!